Oppfordrer til å holde Vær Varsom-plakaten høyt

- Full fart, var det kontante svaret vi fikk fra Svein Rasmussen i ProffCom. - Vi har akkurat signert avtale for utvidelse av senteret vårt i Tønsberg. Når får vi 60 plasser i Vestfold i tillegg til våre 50 på Helsfyr i Oslo og 50 i Kristiansund.  Vi har også akkurat fått endelige regnskaper for 2007, og det er gøy å se at vi har doblet resultatene våre i forhold til 2006, så vi er kjempefornøyd med utviklingen i ProffCom.

For deg som ikke kjenner Svein Rasmussen, markedsdirektør i Callcenter-selskapet ProffCom, kan vi fortelle at dette er en mann med 23 års erfaring fra bransjen, fast TM-foreleser på NORDMA Akademiet og selvfølgelig engasjert i NORDMA og TM-nettverket.

Flere av redaksjonens medlemmer har også hatt gleden av være sammen med Svein i sosiale lag. Det anbefales og neste mulighet er NORDMAs TM-dag på Ekeberg Restauranten 16. april. 
(Bildetekst: Svein Rasmussen i hyggelig prat med Wenche Johre i Posten, som for øvrig ikke er en del av NORDMA redaksjonen, men som var med til DMA i 2006 der dette bildet ble tatt.)

Økning av oppdrag innenfor Kundeservice

- Vi opplever økt etterspørsel etter bistand til Kundeservice. Mens det tidligere var mest vekt på salg til bedrifts- og privatmarkedet, ser vi at stadig flere kunder nå outsourcer kundeservicen sin. Vi har derfor tilpasset både teknologi og personell til å møte kundenes krav til profesjonell kundeservice.  Drømmekundene våre er selskaper med fokus på kvalitet, kunnskap og langsiktighet. Det er også utfordrende for oss internt å være ansikt utad for kunder som for eksempel Telenor, Finn.no, DN, Fjordkraft, Vianor, Dagsavisen ol.
Vi legger mye tid og ressurser i opplæring gjennom vår egen "salgsskole" - ProffCom-skolen, egne karriereplaner og selvfølgelig en nitid oppfølging av SLA-avtalene våre. Når vi ofte skal besvare 80% av alle henvendelser innen 20 sekunder er utfordringen både styring av ressurser mellom våre tre senter og konstant utvikling av nye teknologiske løsninger.

- Vi har forresten oppgradert den teknologiske plattformen vår for å håndtere henvendelser i alle kanaler - sømløst. Både respons gjennom telefon, mail, fax, web, sms og brev i samme kø.  Det er utrolig spennende hvilke muligheter som ligger i riktig bruk av god teknologi. Valget av ny kundeserviceplattform falt på en norsk leverandør - Dolphin.

Vi må holde Vær Varsom-plakaten høyt!

Vi forsøkte å få Svein til å garantere at han skulle være i bransjen også om 23 år  - til 2031! - men lyktes ikke helt med det ;-)
Uansett er det i følge Svein, nå blitt noe lysere utsikter for TM-bransjen.
- Jobben TM-nettverket og NORDMA har gjort i forhold til å gjøre bransjen mer "stueren", samt å påvirke medlemmene til å følge Nordma sitt regelverk er den riktige vei å gå for å holde nivået i bransjen oppe. Vi må holde Vær Varsom-plakaten høyt og sikre at både holdningene til bruk av telefonen som markedsføringsverktøy er positiv, pluss at bransjen blir ennå mer attraktiv å jobbe i.  En fantastisk måte å lære seg salg og kundeservice på, sier Svein. - Vi trenger forresten fremdeles flere folk på forskjellige nivåer både i Oslo og i Tønsberg. Sjekk stillingsannonsen vår på nordma.no hvis det frister med en karriere innenfor salg og kundeservice!

Takk for praten!