ProffCom-dagen 2024

Velkommen til ProffCom-dagen 2024. Vi ønsker velkommen til dagens konferanse og gir et innblikk i 25 års kundeservice-historie.

«Lukk øynene og se for deg «suksess» på arbeidsplassen din. Står du alene? Neppe. I «Få folka med» gir Bård deg oppskriften og innsikten du trenger for å sikre at alle i organisasjonen din kjenner og føler på suksessen av å bidra sammen – OG komme i mål.

Bård Brænde er utdannet siviløkonom, og en mester i improvisasjon. Han holder aldri samme foredrag 2 ganger, så her må man forvente det uventede. Han fokuserer på at alle bør dra i samme retning, og at økt samhold og samhandling skaper økt trivsel. #Suksess for Bård handler ikke bare om å nå målet, men selve reisen. Hva vi lærer på veien, hvordan vi både ser, hører og feirer hverandre?

For å lykkes med digital transformasjon må vi fokusere like mye på mennesker og teknologi. Vi må lykkes med begge deler. Samtidig! Jeg vil snakke litt om mine erfaringer med dette, og hvordan vi har lykkes best i arbeidet.

Eli Henriette Larsen har over 20 års erfaring fra ulike lederstillinger i Telenor, og har solid kompetanse innen Kundeservice, endringsledelse, drive frem forbedringer og innovasjon. Eli Henriette jobber med digital transformasjon i Kundeservice, og med hovedfokus på at det skal skape enda bedre kundeservice løsninger for kunder og enklere hverdag for medarbeiderne.

I «Hvor relevant er chatbot teknologi etter lansering av generative AI modeller snakker Anders om hvordan generativ AI påvirker kundeservice fremover, og hvilke utfordringer står kundesentrene over for rundt valg av teknologi?

Anders har jobbet med chatbots og kunstig intelligens siden 2017. Han har fulgt utviklingen fra en tid hvor man måtte skrive hundrevis av setninger for å få boten til å forstå et simpelt spørsmål, til dagens løsninger hvor det holder å referere til en kunnskapsbase med typiske spørsmål. Fra å levere tjenester til å selge dem, har han opparbeidet seg solid kompetanse på hvordan man lykkes med chatbots og sikrer at både kunder og kunders kunder er fornøyde.

Som jazzmusiker var Håkon på vei mot rennesteinen, men klarte å vri om livsstilen. Fra brune barer til høye fjelltopper og ekstremsport. Med musikk og følelser får du oppskriften på hvordan du og din bedrift kan sette seg høye mål – og nå dem!


Kreativitet og innovasjon er ofte nøkkelord i en arbeidsplass eller organisasjon. Dette er gjennomlysende i Håkon sin måte å gå frem på. Og resultatet blir da spektakulært! Fra å være en beskjeden korpsgutt fra lille Mo i Rana, til å bli første til å spille konsert på Mount Everest! Håkon har gjennom sin karriere-reise opparbeidet seg en imponerende CV. Han har i tillegg mottatt en rekke priser som ambassadør for Nord-Norge og utmerkelser som musikalsk talent. 

Hvilke strategier skal man velge for å lykkes med å skape de virkelig gode kundeopplevelsene? I hvilken grad bør man tilpasse seg kundenes preferanser? Hvorfor tar kundene fremdeles kontakt når selvbetjeningsløsningene aldri tidligere har vært bedre? Dette er noen av mange aktuelle utfordringer CustomerTrends jobber med sammen med kunder innen en rekke bransjer. I foredraget vil Steinar også presentere oppdatert innsikt fra KSIndeks.

Steinar B. Christensen er en engasjert formidler som er brennende opptatt av å bygge sterke og kunde-/brukerdrevne bedriftskulturer. Han har lang fartstid som strategirådgiver og konsulent. Han har tidligere blant annet vært markedsdirektør i Fjordkraft og salgsdirektør i Amedia. Steinar er i dag daglig leder i CustomerTrends og redaktør i www.kundeserviceavisen.no. CustomerTrends står bak Norsk Kundeserviceindeks, www.ksindeks.no

I veien til suksess snakker Gard-Are om utfordringene som var på kundeservice, hvilke grep som ble tatt for å få kontroll på situasjonen og hvordan vi skal jobbe fremover for å fortsette å videreutvikle oss.

Gard-Are har jobbet i Fjordkraft i 18 år, og har tonnevis med erfaring fra det meste innen salg og kundeservice!
Som leder for customer success i Fjordkraft Bedrift er han opptatt av nytenkende og innovative løsninger for å drive customer success til nye høyder! I tillegg er han lidenskapelig opptatt av medbestemmelse, inkludering og autonomi i sin rolle som leder.


Foredraget belyser hvordan man våger å teste, lære av feil og gjøre om utfordringer til muligheter. Gjennom konkrete eksempler fra kundeservice viser Lina hvordan AI kan levere raske og verdifulle resultater.

Lina Bjelkmar, daglig leder og grunnlegger av SaaS-selskapet Indicate me, er en erfaren leder som jobber for å demokratisere innsikter i kundeservice. Gjennom solid ekspertise og AI-verktøyet Indicate me hjelper hun flere bedrifter med å utvikle kundeservice til en konkurransefordel.

Vi oppsummerer dagen før vi samles til mingling, for de som ønsker dette