Det faglige kundeforumet ble opprettet med formål om å samle kundeserviceledere fra ulike bransjer, som ikke er konkurenter. Dette er et forum hvor man kan utveksle ideer og diskutere verdier hvor det også er rom for åpenhet og stor takhøyde.
Hovedtemaet for torsdagens samling var det Seniorrådgiver i TNS Gallup, Erlend Espedal, som stod for, ved å presentere de siste oppdaterte målingene for kundetilfredshet som ble gjennomført i 2016 KSIndeks. Videre ble det gitt oppsummeringer fra Kundeservicedagene og Max Marketing Mix, som har blitt avholdt tidligere i år.
Markedsdirektør og partner i ProffCom, Svein Rasmussen, avsluttet det hele ved å gi alle en status på hvordan det går i utarbeidelsen av en ny markedsføringslov som blir vedtatt før sommeren, og nye regler for personvern som blir innført i mai 2018.