ProffCom håndterer hele eller deler av kundeservicen for en rekke kunder. Vi håndterer tjenestene i hovedsak i våre lokaler, men tilbyr også løsninger som settes opp hos kunde. ProffCom tilbyr følgende tjenester;
Kundeservice i alle kanaler (telefon, e-post, chat og sosiale medier)
Vi har kompetanse og tekniske løsninger for å håndtere kundeservice både i tradisjonelle og moderne kanaler. Vi legger vekt på at hver kanal har sin særegenhet og derfor krever ulik kompetanse.
Salg og hindre oppsigelser i alle kanaler (telefon, e-post, chat og sosiale medier)
Kundeservice og salg går hånd i hånd hos oss i ProffCom. Inngående henvendelser er en unik salgskanal. Vi legger vekt på dette i vår opplæring, gjennomføring og oppfølging. Derfor oppnår vi både økt salg og færre oppsigelser.
Oppfølging av eksisterende kunder
ProffCom håndterer oppfølging av eksisterende kunder, som en løpende aktivitet eller i utvalgte perioder. Formålet er eksempelvis oppfølging av betaling, leveranse eller bidra til økt lojalitet. Denne oppfølgingen tilbyr vi på telefon, mail og SMS.
Administrative oppgaver (back office)
Vi håndterer administrative oppgaver som følge av tradisjonell kundeservice, men også som et frittstående produkt. Eksempler på dette er repeterende rutineoppgaver, manuelt registreringsarbeid, og oppdatering av databaser.
Utleie av rådgivere, konsulenter, ledere og prosjektledere
Vi tilbyr utleie av rådgivere, konsulenter, ledere og prosjektledere med spesialkompetanse innenfor drifting og utvikling av kundeservice. Disse kan enten operere som en erstatning for tilsvarende stillinger, eller som et supplement til eksisterende kompetanse for kortere eller lengre perioder
Rapportering
ProffCom gir deg online tilgang til alle nøkkeltall både nåtid og historisk. På denne måten kan du til enhver tid følge våre resultater uten forsinkende mellomledd.
Prognoser og analyse
Prognoser er et viktig verktøy for kundeservice. Det sikrer god leveranse og effektiv bruk av ressurser. Vi har lang erfaring med å analysere relevante nøkkeldata. Til våre prognoser benytter vi avansert teknologi for å optimalisere prosessen og sikre bemanningsplanleggingen.
Teknologi (IVR/tastevalg)
ProffCom har den nyeste teknologien fra Dolphin Software. Vår kundeserviceplattform støtter alle funksjoner et moderne Call Center behøver. Vi kan sette opp og drifte hele eller deler av din infrastruktur.
