Hvert år gjør Kantar TNS en undersøkelse blant norske forbrukere. Der sjekker de demografi, hvordan de spurte liker å kontakte kundeservice, når de gjør det, hvor tilfredse de er og alle mulige andre faktorer. Hvordan ser tallene ut i år?
Det er ingen tvil om at det vi hittil har skrevet om på bloggen, hva gjelder kanalvalg og andre trendspådommer for det kommende året, også er svært tydelig i tallene til TNS. Vi digitaliseres mer og mer, og de kanalene som tidligere dominerte, taper terreng for allerede etablerte kanaler – men også for noen relativt nye.
I følgende informasjonsgrafikk presenterer vi de mest åpenbare trendene innen det siste av det siste fra kundeservicetrender: