<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

2019: et skuffelsens år

Helt i starten av dette året flagget vi at markedet i Norge begynte å bli modent for fremtiden innen kundeservice. AI, automatisering og selvhjelp skulle bli enda mer utbredt, og det skulle forhåpentligvis føre til mer effektiv kundeservice. Men vi er jo på ingen måte der enda!  
Les mer

Kunstig intelligens på godt norsk

on 07.10.19 12:44 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kunstig intelligens
Syns du det fort blir mange nye begreper å forholde seg til når foredragsholdere, bedrifter og andre forståsegpåere snakker om kunstig intelligens og chatbots? Du er ikke alene. I dette innlegget skal vi hjelpe deg på vei til å bli en mester i å bruke vanskelige ord og uttrykk som får deg til å virke kunnskapsrik når du snakker om AI.  
Les mer

Kunstig intelligens økte kundesenterets kapasitet med 150 prosent

on 06.09.19 08:48 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
Kunstig intelligens kan være både intelligent og uintelligent. Når man klarer å gjøre teknologien god, viser det seg at den nærmest kan utrette mirakler i en kundeserviceavdeling. Det gjorde i alle fall boost.ai med kundeservicen til SpareBank1 SR-bank.  
Les mer

Chatbots: Er hypen over?

on 19.08.19 13:05 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kunstig intelligens
Året er 2018, og alle snakker om chatbots og kunstig intelligens. Spol frem til i dag. Når var sist du hørte en solskinnshistorie om teknologien som skulle hjelpe oss med å skape enda bedre kundeservice? Selv om det kan virke som om hypen er over, er dette langt fra sannheten!  
Les mer

Verdien av å dra på ferie

on 31.07.19 11:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | HMS Personal Ledelse
Det er på tampen av fellesferien, og Norge begynner å våkne igjen etter komaen vi har vært i de siste 3-4 ukene. For deg som arbeidsgiver har det kanskje vært en utfordrende periode, men forskning viser at du kanskje vil se mer til dine ansatte resten av året, dersom de har tatt seg en god ferie!  
Les mer

Skap fantastiske kundeopplevelser – også i sommerferien

on 17.07.19 10:01 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Sommeren er her, og som ved enhver periode med ferieavvikling kan det fort bli mye å gjøre i kundesenteret. For å holde hodet over vannet, frem til resten av teamet ditt er tilbake fra ferie, er det en rekke tiltak du kan iverksette for å skape gode kundeopplevelser - samtidig som at du reduserer trykket i kundesenteret. Vi viser deg hvordan!  
Les mer

De viktigste KPI-ene i kundesenteret

on 20.06.19 14:23 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
  Det er en ting å si man skal levere god kundeservice. Det er noe helt annet å være sikker på at man faktisk gjør det. Opplevelsen av kundeservice fra en kundes perspektiv er ofte subjektivt, men for oss som driver med dette daglig, er KPI-er den ultimate måten å måle at vi leverer det vi har lovet.
Les mer

Får kundene dine tak i deg når de har behov?

on 13.06.19 12:14 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Stenger du ned telefonene kl 16, og kaller det en dag vel gjennomført? Mange bedrifter praktiserer nettopp dette, men det er ikke nødvendigvis sikkert at kundene setter like stor pris på praksisen som dine ansatte gjør. Det finnes heldigvis noen gode alternativer for å løse problemet!  
Les mer

Oppskriften på verdens beste kundeservice

on 23.05.19 11:04 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Du husker garantert det beste måltidet du noensinne har spist. Det som gjorde dette måltidet så bra var sannsynligvis gode ingredienser og råvarer, satt sammen med presisjon av dyktige folk med dedikasjon og kjærlighet. Akkurat på denne måten skaper man god kundeservice, også. Men det betyr ikke at det er enkelt!  
Les mer

Slik imponerer du i intervjuet til kundeservicejobben

on 13.05.19 11:13 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering Personal
Din jobbsøknad til stillingen innen kundeservice har overbevist, og nå er du en av de heldige som er kalt inn til intervju. Hvordan leverer du nå i intervjuet, og sørger for at det er nettopp du som stikker av med jobben? Et godt sted å starte er å se på hva du skrev i søknaden.  
Les mer