<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Kundeservicebloggen

Derfor må du slutte med de interne epostene!

on 17.01.18 12:03 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Personal
Hvor mange ganger har du ikke opplevd å motta en epost som gikk til ørten andre mottagere. Plutselig svarer en på mailen, men glemmer å trykke ”svar alle”, og viktig informasjon går deg hus forbi. Når du plutselig er tilbake i loopen, er alt bare rot. Høres det kjent ut? Dette er hverdagen for veldig mange, men det trenger absolutt ikke å være slik!  
Les mer

Den dårligste kundeservicen i film og TV

on 15.01.18 10:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
At vi er over middels opptatt av kundeservice, og spesielt god kundeservice, er ingen hemmelighet. Det skal likevel sies at fremstilling av kundeservicesituasjoner i film og TV kan være ganske så morsomme – spesielt om det handler om dårlig kundeservice!  (Foto øverst: Skjermdump fra filmen Meet The Parents)  
Les mer

Dette er typene du må ansette til kundeservice

on 09.01.18 11:55 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
For mange er kundeservice selve hjertet i bedriften. Da gjelder det også å vite hvilke persontyper man skal ansette til å jobbe i kundesenteret. Nå er det januar igjen, og mange er på leten etter ny jobb. Hvem skal du ansette?  
Les mer

Dette skjer innen kundeservice i 2018

on 03.01.18 13:08 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi har nettopp gått inn i et nytt år, og det er store forventinger knyttet til hva vi kommer til å oppleve i vår bransje i 2018. Hva vil være de viktigste driverne for å lykkes med kundeservice i det kommende året, og hvilke endringer kommer vi egentlig til å se?  
Les mer

Så klag da!

on 12.12.17 13:29 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi er alle kunder av en eller annen tjeneste eller vare. Det kan være seg i firmasammenheng eller privat. Felles for alt er likevel at vi som kunder til tider kan være for dårlige til å gi tilbakemeldinger – gode som dårlige!  
Les mer

Derfor trenger din bedrift en chat-løsning på nettsidene

on 07.12.17 10:40 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Ehandel
Det er opplest og vedtatt at ehandel øker, behovet for god kundeservice øker i takt med økt salg og skal vi tro foredragsholderne, er chat og chatbots eneste vei å gå. Men hvorfor skal man egentlig ha en live-chat på sine nettsider?
Les mer

Hva lærte vi om kundeservice i 2017?

on 30.11.17 09:20 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
På starten av året kom vi med våre spådommer om hvilke trender vi kom til å se innen kundeservice i 2017. Ble noen av spådommene oppfylt, og hva har egentlig skjedd i år?
Les mer

Hva finner man på når det ikke er noe å gjøre i kundesenteret?

on 24.11.17 10:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Den første snøen har for lengst falt og vi nærmer oss julen med stormskritt. Med juleferien dukker det også nye problemstillinger opp i kundesenteret: Hvor ble det av all trafikken, og hva skal alle dine medarbeidere bruke dagene til?  Bildet øverst må ikke tolkes som et forslag til aktivitet i arbeidstid ;)
Les mer

Slik påvirker kunden produktene og tjenestene du selger

on 22.11.17 10:46 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det hender at man hører om kundeopplevelser som har endret firmaers policyer, eller bidratt til større omveltninger i selskaper. Trodde du dette var fordi kunden tok opp telefonen og ringte direktøren? Sannsynligvis har kundeservice vært den avgjørende faktoren  
Les mer

Derfor spres negative kundeopplevelser så fort

on 14.11.17 10:35 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Du har nettopp opplevd et nivå av kundeservice som gjør at du føler deg dårlig behandlet. Du er sint, skuffet og oppgitt. Dette må du få ut av systemet! I samtaler med andre, tweets, meldinger på Facebook eller SMS forteller du om dine opplevelser, og plutselig er selskapet du hadde en dårlig opplevelse med mislikt av ’alle’. Hvordan har det seg at dårlige kundeopplevelser spres så fort?  
Les mer

Nylige innlegg

Abonner på bloggen vår