Vi er ved veis ende i 2019. Året har bydd på nyheter og en spennende utvikling i bransjen - til tross for at vi kanskje så oss litt skuffet. Men hva er det som egentlig har engasjert dere, leserne?
Nummer 1:
Vi kan ikke få understreket nok hvor viktig rett ansettelser til kundeserviceavdelingen er. Medarbeiderne dine står i frontlinjen og møter kundene dine daglig, og hjelper dem med stort og smått. Men hvilke ferdigheter burde en kundeservicemedarbeider egentlig ha? Les innlegget her
Nummer 2:
All work and no play makes Jack a dull boy, er det ordtak som sier. Og det er helt rett! I et kundesenter er det mye arbeid og stress, og derfor er det viktig å ta vare på de ansatte! En måte å gjøre det på er ved å arrangere sosiale tilstelninger, eller andre aktiviteter. Vi gir deg våre beste tips! Les innlegget her
Nummer 3:
Det er veldig lett å peke på dårlig kundeservice, og som oftest er det historiene om dårlige kundeopplevelser folk forteller videre, heller enn de gode. I dette innlegget ønsker vi å rette fokuset mot hva som faktisk skaper gode kundeopplevelser. Les innlegget her
Nummer 4:
Det er ikke til å komme unna at du på et eller annet tidspunkt vil oppleve negative eller sure kunder når du jobber innen kundeservice. Det som da skiller en god og en dårlig kundebehandler, er utfallet av situasjonen. Her har du alle muligheter til å skape en positiv opplevelse for kunden. Les innlegget her
Nummer 5:
Når vi i ProffCom søker nye kundebehandlere, får vi oftest ekstremt mange søknader.Mange ønsker å jobbe innen kundeservice, men det er få som kommer gjennom nåløyet. Hvorfor? Når vi velger kandidater som skal komme på intervju, er det spesielt én ting vi ser på i søknaden, og det er ikke hvor mye erfaring man har fra før! Les artikkelen her
Vi gleder oss til et nytt og spennende år i 2020, og kommer selvsagt til å fylle på med mange nye artikler her på bloggen!
Riktig godt nyttår!