<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
klokke_outsourcing_kundeservice-1

Når du trenger mer fleksibilitet

Du opplever kanskje mer trafikk i enkelte perioder av året?

Det er ikke uvanlig at visse sesonger krever mer av kundesenteret ditt enn andre. I slike situasjoner er det mange som benytter seg av vikarer og midlertidige ansettelser - eller at de rett og slett har for mange på jobb ellers i året, for å sikre seg mot høysesongen. Dette kan være både dyrt, og gå utover kundeopplevelsen. Ved å benytte en ekstern partner på kundeservice, vil du kunne ha en lav og stabil bemanning i eget kundesenter, ved at partneren tar seg av de svingningene i trafikken - i tillegg til å sørge for at dine kunder ikke må vente lenge på svar når høysesongen slår inn for fullt. 

Vi kaller det overflow, og er eksperter på området.

Interessert i å vite mer?

La oss få spandere en kopp kaffe på deg

overflow_illustrasjon_KS

Outsourcing betyr ikke å si opp egne ansatte

Ved å sette ut hele- eller deler av din kundebehandling til en leverandør av kundeservice, kjøper du deg forutsigbarhet og kontroll.

Dette øker i de fleste tilfeller også kundetilfredsheten og effektiviteten i din kundeservice.

  • Sikre stabil bemanning i kundesenteret
  • Redusér belastning på ditt kundesenter
  • Unngå overbemanning i rolige perioder

 Ta kontakt for å lære mer

 Kompetanse i førersetet

Å kunne alt om ditt produkt eller tjenester er blant våre viktigste fokusområder. Derfor legger vi ned store ressurser i opplæring av personell. Alle våre medarbeidere er drivende dyktige kundebehandlere, som har gjennomgått flere intervjurunder og grundig testing før ansettelse. 

 

Vi ivaretar
din kultur

Vi både vet og respekterer at du vil verne om kulturen i din bedrift. Når vi påtar oss nye oppdrag, påtar vi oss også kultur. Hos flere av våre oppdragsgivere har vi hospiteringsordninger og medarbeidere som sitter plassert ut hos kunde. På denne måten sørger vi for våre medarbeidere blir kjent med din bedrift, og dine medarbeidere blir kjent med oss

 

Slik får du en fleksibel kundeservice

 

john-arne_liten1.png
"Kundeservice er ProffCom sitt kjerneprodukt. Derfor må vi være best på akkurat det. Vi må også gi kundene våre en fleksibilitet de ikke har sjans til å oppnå i sitt eget kundesenter.

Vi vet at hvis vi skal representere din bedrift og dine produkter ut mot dine kunder så må det gjøres på en profesjonell måte. Vi må få din kultur inn under huden og vi må ha kompetanse på dine produkter, tjenester, systemer, og rutiner. En avgjørende suksessfaktor for å lykkes er derfor at vi har et langsiktig perspektiv på samarbeidet."

John-Arne Martinsen
Administrerende direktør

 

 Vi forteller deg gjerne om våre suksessfaktorer Ta kontakt!

 

Det siste fra kundeservicebloggen

Oppdater deg på det siste:

De viktigste KPI-ene i kundesenteret

  Det er en ting å si man skal levere god kundeservice. Det er noe helt annet å være sikker på at man faktisk gjør det. Opplevelsen av kundeservice fra en kundes perspektiv er ofte subjektivt, men

Får kundene dine tak i deg når de har behov?

Stenger du ned telefonene kl 16, og kaller det en dag vel gjennomført? Mange bedrifter praktiserer nettopp dette, men det er ikke nødvendigvis sikkert at kundene setter like stor pris på praksisen

Oppskriften på verdens beste kundeservice

Du husker garantert det beste måltidet du noensinne har spist. Det som gjorde dette måltidet så bra var sannsynligvis gode ingredienser og råvarer, satt sammen med presisjon av dyktige folk med