Når konkurrenter stadig blir likere og tilbyr tilsvarende produkter og priser, vil det som utgjør den store forskjellen, være kundeservice.
Med over 20 års erfaring fra bransjen, er ProffCom en av markedets ledende og mest erfarne selskaper innen kundeservice. Daglig utfører vi mer enn 10 000 dialoger med våre oppdragsgiveres kunder, via epost, chat, telefon, sosiale medier og SMS.
Vi hjelper din virksomhet med å skape de gode relasjonene som gjør at kundene alltid kommer tilbake til deg!
Du opplever kanskje mer trafikk i enkelte perioder av året?
Det er ikke uvanlig at visse sesonger krever mer av kundesenteret ditt enn andre. I slike situasjoner er det mange som benytter seg av vikarer og midlertidige ansettelser - eller at de rett og slett har for mange på jobb ellers i året, for å sikre seg mot høysesongen. Dette kan være både dyrt, og gå utover kundeopplevelsen. Ved å benytte en ekstern partner på kundeservice, vil du kunne ha en lav og stabil bemanning i eget kundesenter, ved at partneren tar seg av de svingningene i trafikken - i tillegg til å sørge for at dine kunder ikke må vente lenge på svar når høysesongen slår inn for fullt.
Vi kaller det overflow, og er eksperter på området.
Interessert i å vite mer?
Ved å sette ut hele- eller deler av din kundebehandling til en leverandør av kundeservice, kjøper du deg forutsigbarhet og kontroll.
Dette øker i de fleste tilfeller også kundetilfredsheten og effektiviteten i din kundeservice.
John-Arne Martinsen
Administrerende direktør
Kunstig intelligens (AI) har revolusjonert kundeservice og gjort det mulig å levere raskere, presise og skalerbare løsninger. Hvordan kan bedrifter ta i bruk teknologien uten å miste den menneskelige
Tradisjonen tro oppsummerer vi i desember læringen og høydepunktene fra året som snart er omme. 2024 er intet unntak, og vi kan med hånden på hjertet si at vårt 25. år i bransjen har vært en opptur.
Kundeservice er hjertet i enhver bedrift. Det er avdelingen som bygger broer mellom deg og kundene dine. Men hva skjer når hjertet begynner å slite? Klager, stressede ansatte og kunder som hopper
