Utviklingen av chatbots, AI og kunstig intelligens går i en enorm hastighet.
Dette har vi tatt konsekvensen av, og har dermed utviklet vår egen chatbot.
Vårt ønske om å være en av de som leder an utviklingen i bransjen er drivkraften bak dette - og vi ønsker alle velkommen til å være med!
En chatbot kan bidra til mye positivt i ditt kundesenter. Alt fra å gi dine kunder hjelp 24 timer i døgnet, 365 dager i året, til å forenkle interne prosesser for dine ansatte. Chatboten kan integreres med ditt CRM-system for enkel og effektiv behandling av dine kundedata. Sikkerheten ivaretas med ønsket adgangskontroll.
Boten er selvlærende og kobler sammen nye spørsmål mot eksisterende svardatabase, basert på en nøye kalkulert maskinlæring.
En chatbot kan mye, men ikke alt!
I enkelte tilfeller vil det være hensiktsmessig å kunne koble på en menneskelig agent som kan bistå kunden. Vår bot gjør nettopp dette. Om kunden har en problemstilling som roboten ikke enda har lært seg svaret på, router den enkelt og greit kunden om til en kø for menneskelig assistert chat.
All logg fra robot-chaten følger selvsagt med, slik at man ikke starter en ny samtale!
"Eksperter og forskere spår at majoriteten av alle chat-dialoger vil foregå med en robot innen få år. Som leverandør av kundeservice for våre kunder, er det vår plikt å sørge for å kunne levere gode tekniske løsninger som også er rustet for fremtiden.
Ved å utvikle vår egen chatbot tilfører vi et ekstra element i vårt produktsortiment, som kan hjelpe våre oppdragsgivere med å skape enda flere gode kundeopplevelser.
Men la oss være ærlige: En chatbot kommer ikke til å erstatte et eksisterende kundesenter på kort sikt. Vi er fortsatt avhengig av alle de dyktige menneskene, selv om de har fått en kollega som består av binære koder, fremfor DNA."
Per Erik Martorina
IT-direktør
All work and no play makes Jack a dull boy, er det ordtak som sier. Og det er helt rett! I et kundesenter er det mye arbeid og stress, og derfor er det viktig å ta vare på de ansatte! En måte å gjøre
Andelen av befolkningen som leser papiraviser synker jevnt og trutt. I en verden der vi stadig vekk blir mer og mer digitale, har Morgenbladet redusert kundefrafallet med 8,1 prosentpoeng fra 2014
Fulle innbokser, lang kø på telefonlinjene og en chat som aldri stopper opp! Høres dette kjent ut? For mange bedrifters kundeserviceavdelinger er dette hverdagen, men løsningen kan være enklere enn
