Utviklingen av chatbots, AI og kunstig intelligens går i en enorm hastighet. Dette har vi tatt konsekvensen av, og har dermed utviklet vår egen chatbot. Vårt ønske om å være en av de som leder an utviklingen i bransjen er drivkraften bak dette - og vi ønsker alle velkommen til å være med!
En chatbot kan mye, men ikke alt!
I enkelte tilfeller vil det være hensiktsmessig å kunne koble på en menneskelig agent som kan bistå kunden. Vår bot gjør nettopp dette. Om kunden har en problemstilling som roboten ikke enda har lært seg svaret på, router den enkelt og greit kunden om til en kø for menneskelig assistert chat.
All logg fra robot-chaten følger selvsagt med, slik at man ikke starter en ny samtale!
"Eksperter og forskere spår at majoriteten av alle chat-dialoger vil foregå med en robot innen få år. Som leverandør av kundeservice for våre kunder, er det vår plikt å sørge for å kunne levere gode tekniske løsninger som også er rustet for fremtiden.
Ved å utvikle vår egen chatbot tilfører vi et ekstra element i vårt produktsortiment, som kan hjelpe våre oppdragsgivere med å skape enda flere gode kundeopplevelser.
Men la oss være ærlige: En chatbot kommer ikke til å erstatte et eksisterende kundesenter på kort sikt. Vi er fortsatt avhengig av alle de dyktige menneskene, selv om de har fått en kollega som består av binære koder, fremfor DNA."
Per Erik Martorina
IT-direktør
Kundeservice gjennom Covid-19 utbruddet byr på store utfordringer for kundesentre over hele Norge. Noen bransjer opplever nedgang i antall henvendelser fra kundene, mens andre opplever stor pågang.
Om du går med tanker om å investere i kunstig intelligens for å assistere kundene dine, er det viktig at du har en god strategi bak. Denne strategien kan innebære mye, men økonomi burde absolutt ikke
Vi er ved veis ende i 2019. Året har bydd på nyheter og en spennende utvikling i bransjen - til tross for at vi kanskje så oss litt skuffet. Men hva er det som egentlig har engasjert dere, leserne?
