En chatbot kan bidra til mye positivt i ditt kundesenter. Alt fra å gi dine kunder hjelp 24 timer i døgnet, 365 dager i året, til å forenkle interne prosesser for dine ansatte.
Chatboten kan integreres med ditt CRM-system for enkel og effektiv behandling av dine kundedata. Sikkerheten ivaretas med ønsket adgangskontroll.
Boten er selvlærende og kobler sammen nye spørsmål mot eksisterende svardatabase, basert på en nøye kalkulert maskinlæring.
En chatbot kan mye, men ikke alt!
I enkelte tilfeller vil det være hensiktsmessig å kunne koble på en menneskelig agent som kan bistå kunden. Vår bot gjør nettopp dette. Om kunden har en problemstilling som roboten ikke enda har lært seg svaret på, router den enkelt og greit kunden om til en kø for menneskelig assistert chat.
All logg fra robot-chaten følger selvsagt med, slik at man ikke starter en ny samtale!
"Eksperter og forskere spår at majoriteten av alle chat-dialoger vil foregå med en robot innen få år. Som leverandør av kundeservice for våre kunder, er det vår plikt å sørge for å kunne levere gode tekniske løsninger som også er rustet for fremtiden.
Ved å utvikle vår egen chatbot tilfører vi et ekstra element i vårt produktsortiment, som kan hjelpe våre oppdragsgivere med å skape enda flere gode kundeopplevelser.
Men la oss være ærlige: En chatbot kommer ikke til å erstatte et eksisterende kundesenter på kort sikt. Vi er fortsatt avhengig av alle de dyktige menneskene, selv om de har fått en kollega som består av binære koder, fremfor DNA."
Per Erik Martorina
IT-direktør
Ny sesong av Sales Team Ones egen videoserie. Etter et lite opphold er vi tilbake, med ny gnist og ny strategi for året. I denne episoden blir vi med når vi deltar på Kundeservicedagene 2019 på
Er det noe vi mennesker liker, er det gode historier. Er det noe vi liker enda bedre, er det god kundeservice. I dette blogginnlegget presenterer vi derfor fire historier fra kundeservicebransjen som
«Beklager, men våre retningslinjer.. bla bla bla.» Hørt det før? Dette er en mye brukt strofe innen kundeservice når man føler man ikke har noen mulighet til å løse en sak. Men problemet er verken
