Hvilke fordeler kan egentlig outsourcing av kundeservice medføre for min bedrift? Er det noen fordeler i det hele tatt? Undersøkelser viser at man kan oppnå en fleksibilitet og økonomisk fordel av outsourcing som man ikke vil kunne oppnå ved å kun jobbe med inhouse kundeservice.
Vi lærer deg hva du skal se etter når du velger din kundeservicepartner, slik at du får best resultat av outsourcingen
Dette lærer du:
Denne eBoken tar for seg hvordan du, ved hjelp av riktige kanalvalg, kan skape mer fornøyde kunder og bedre lønnsomhet i bedriften. En god kanalstrategi kan være avgjørende for å vise hvor godt du kjenner kundene dine og hvilket ønske du har for å tilby enestående kundeservice.
I eBoken lærer du følgende:
I januar kom vi med våre spådommer om hva som kom til å skje innen bransjen vår i løpet av året. Har noen av spådommene gått i oppfyllelse, og hvor bommet vi? Det er tid for ProffComs oppsummering av
Året 2018 har vært et spennende år innen kundeservicebransjen. Mye nytt skjer stadig vekk, og vi forsøker å være de første til å skrive om det. Men overraskende nok (eller kanskje ikke), er det ikke
Outsourcing innebærer at man flytter en funksjon i bedriften til et annet selskap. Dette kan være alt fra IT til kundeservice. Hvorfor? I mange tilfeller handler det om lønnsomhet. Men hvor stort må
