eBøker

Slik lykkes du med outsourcing av kundesenteret

En komplett guide

Hvilke fordeler kan egentlig outsourcing av kundeservice medføre for min bedrift? Er det noen fordeler i det hele tatt? Undersøkelser viser at man kan oppnå en fleksibilitet og økonomisk fordel av outsourcing som man ikke vil kunne oppnå ved å kun jobbe med inhouse kundeservice. 

Vi lærer deg hva du skal se etter når du velger din kundeservicepartner, slik at du får best resultat av outsourcingen

Dette lærer du:

• Hvordan velger jeg rett kundeservicepartner?
• Hvordan kan en kundeservicepartner hjelpe meg med å frigjøre tid og ressurser
• Hva kan egenetlig en god kundeservicepartner tilby?

Kanalvalg

Trender, utvikling og strategi

Denne eBoken tar for seg hvordan du, ved hjelp av riktige kanalvalg, kan skape mer fornøyde kunder og bedre lønnsomhet i bedriften. En god kanalstrategi kan være avgjørende for å vise hvor godt du kjenner kundene dine og hvilket ønske du har for å tilby enestående kundeservice.

I eBoken lærer du følgende:

• Hva blir det neste store innen kundeservice?
• Hvilke kanaler syns mine kunder det er viktigst at jeg er tilstede i?
• Hvordan kan jeg tilpasse mine kanaler og åpningstider til å passe både for meg selv og kunden