Nyheter fra ProffCom

Vi begynner å nærme oss slutten på 2017. Vi har allerede oppsummert det vi har lært om kundeservice i 2017, og nå er det på tide å oppsummere året med ProffCom-øyne

I går avholdt ProffCom frokostmøte for ansatte i Dagens Næringsliv. Temaet var chatbots, robotisering og AI. Vår helt egen chatbot fikk også sin live-debut

1. oktober var det nøyaktig ti år siden samarbeidet mellom ProffCom og Fjordkraft offisielt trådde i kraft.

På fredag samlet Fjordkraft sine ulike leverandører i de ulike salgskanalene de benytter seg av, til prisutdeling på Scandic Holmenkollen hotell. Det ble en særdeles hyggelig kveld for ProffCom, som dro hjem hele to priser!

ProffCom stiller med en hel delegasjon på eCommerce Expo som denne uken arrangeres i London. På messen skal vi hente inn nye impulser om hva som skjer innen kundeservice og markedsføring

Denne uken arrangeres Kundeservicedagene i Bergen. ProffCom deltar i år for fjerde gang som utstiller. På stand møter du Svein Rasmussen (Markedsdirektør) og Robert Gati (Salgsdirektør)

Torsdag ettermiddag ble det 21. Faglige kundeforum avholdt på Scandic Hotel Victoria. På agendaen stod det innlegg fra Aksel Johansen (Telenor), Hans Olav Bakås (Terki) og Carsten Gunnarstorp (NORDMA) Tradisjon tro ble samlingen åpnet av vår egen markedsdirektør Svein Rasmussen før Aksel Johansen i Telenor fikk ordet. Her ble gitt en god introduksjon til hvordan Telenors salgsteam jobber med gamification. Han gikk i dybden på hvordan de i Telenor har arbeidet for å utvikle sitt eget gamification-program og hvilke resultater de har kunnet måle som en følge av dette. Hans Olav Bakås fra Terki stilte opp på kort varsel med sitt innlegg som handlet om digitalisering og endringer i kjøpsadferd i dagens marked.

Onsdag 8. Juni ble Virkes årlige nettverkssamling for callcenter avholdt i Oslo. Under samlingen ble Virkes bransjepris for callcenter delt ut til ingen ringere enn vår daglige leder, John-Arne Martinsen Prisen ble utdelt av direktør i Virke Service, Stein Johnsen og deles ut til en person som sammen med Virke har bidratt til å oppnå seriøse rammevilkår for callcenterbransjen.

Tidligere i vår, skrev vi en sak om konsekvensene av hva revisjonen av dagens markedsføringslov kunne bli for vår bransje. I ytterste konsekvens kunne dette få store følger for norsk næringsliv. Nå er endringsforslaget blitt behandlet, og utfallet er bedre enn ventet! Innstillingen vil bli endelig godtatt 16. mai.

Tirsdag neste uke sparkes årets utgave av Call Center dagene i gang. ProffCom deltar i år som gullpartner, utstiller og deltager på eventet. Vi gleder oss masse til å møte bransjekollegaer, få ny inspirasjon i de mange foredragene og ikke minst er vi spent før prisutdelingen som holdes under festmiddagen