Kundeservice er hjertet i enhver bedrift. Det er avdelingen som bygger broer mellom deg og kundene dine. Men hva skjer når hjertet begynner å slite? Klager, stressede ansatte og kunder som hopper over til konkurrentene er tydelige signaler om at noe må gjøres. Kanskje er det på tide å få litt hjelp utenfra?
Her er ti klare tegn på at kundeservicen din kunne trenge et løft – eller rett og slett burde hatt en god partner i ryggen:
- Kundene klager over at de må vente lenge på svar.
- Antall kundehenvendelser vokser raskere enn dere klarer å håndtere dem.
- Teamet ditt går lei – høy turnover og sykefravær er et varsko!
- Kunder forsvinner til konkurrenter som er kjappere og mer tilgjengelige.
- Dere sliter med å holde linjene åpne utover vanlig kontortid, når kundene helst skulle hatt mulighet til å kontakte dere andre tider på døgnet.
- Kundene opplever inkonsekvent service, og merkevaren din lider.
- Dere bruker for mye tid og penger på rekruttering og opplæring av stadig nye medarbeidere.
- Problemløsning i kundeservice stjeler fokuset fra andre viktige oppgaver.
- Teknologien dere bruker føles mer som en bremsekloss enn en motor.
- Dere sliter med å tilpasse bemanningen når henvendelsene svinger opp og ned.
Høres noen av disse punktene kjent ut? Da er det kanskje på tide å utforske nye muligheter!
Løsningen: Et fleksibelt kundeserviceoppsett som vokser med deg
Ekstern kundeservice trenger ikke bety å overlate hele ansvaret til noen andre. For mange bedrifter er overflow det perfekte kompromisset. Hva er overflow, spør du? Tenk deg dette: Du har en dedikert stab som tar unna de daglige henvendelsene, men når trafikken topper seg – for eksempel under en kampanje eller i julestria – vil en partner ta unna de toppene i trafikken som du selv ikke har kapasitet til å ta deg av. Dette betyr at kundene får raskt svar, teamet ditt slipper overbelastning, og du betaler bare for hjelpen når du faktisk trenger den.
For små bedrifter er dette en smart måte å gi kundene profesjonell service uten å måtte ansette flere folk. For større selskaper gir det fleksibilitet til å håndtere både høysesonger og lavsesonger uten å stå med tomme stoler eller frustrerte kunder.
I tillegg til overflow kan en ekstern partner ta seg av oppgaver som kvelds- og helgeåpning, noe som gjør deg mer tilgjengelig – uten at du trenger å snu opp ned på arbeidsdagene til dine faste ansatte.
Små bedrifter, store muligheter
Ekstern kundeservice er ikke bare for giganter. For små bedrifter kan en slik løsning være det som skiller dem fra konkurrentene. Du kan bruke tiden din på å drive forretningen fremover, mens kundeservicen blir tatt hånd om av eksperter som kan representere merkevaren din like godt som om de var ansatte hos deg.
Enten du vil ha noen til å håndtere de travleste periodene, eller trenger en komplett løsning, er det verdt å utforske hva en ekstern partner kan gjøre for bedriften din. Det handler ikke bare om å løse problemer – det handler om å gi kundene den servicen de fortjener, samtidig som du gjør arbeidsdagen litt enklere for deg selv.
Klar for å gi kundeservicen et løft? Ta kontakt med oss for å høre hvordan vi kan skreddersy en løsning for deg – uansett om du har 5 ansatte eller 500. Sammen kan vi skape bedre kundeopplevelser og gjøre hverdagen litt mindre stressende!