<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Går bemanningskabalen opp i ferien?

on 26.03.21 09:04 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Personal
Hvordan ser ferieavviklingen i din bedrift ut? Er det høye skuldre på grunn av for lav bemanning, eller er det så stille at du helst skulle sendt alle hjem? Uansett hvilket alternativ, må du ha en plan for håndtering av trafikken til kundesenteret. 
Les mer

Året 2020 i ProffCom

on 18.12.20 10:11 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice
Til tross for at det har gått inflasjon i bruken av orden “annerledessår”, er det nettopp det vi har vært igjennom i 2020. ProffCom har heller ikke vært spart for konsekvenser etter at Covid-19 ble et fenomen, men på veien har vi gjort en hel del spennende oppdagelser!  
Les mer

Dette er dårlig kundeservice

on 23.11.20 14:01 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice
Dårlig kundeservice er nok noe de aller fleste har opplevd. Men folk har forskjellige oppfatninger av hva som er god- eller dårlig kundeservice: Enkelte har høye krav, og andre har litt lavere forventninger til servicenivået. Uansett oppfatning finnes det mye vi alle kan være enige om at kvalifiserer til å kunne kalles dårlig kundeservice.  
Les mer

Black friday i 2020 - hvordan påvirker det kundeservice?

on 29.10.20 09:06 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice
Detaljhandel på nett har vokst jevnt og trutt her til lands de siste årene. 2020 er absolutt intet unntak. Per juli i år har norske nettbutikker sett en vekst på 30 prosent (Virke). Dette kommer vi nok også til å se påvirke årets utgave av Black Friday, som vi ellers forbinder med timelange køer og folkemengder som kriger om de beste tilbudene i en fysisk butikk.
Les mer

Outsourcing av kundeservice i 2020

on 13.10.20 16:29 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice
Kalenderen viser 2020. Annerledesåret som svært få så for seg. Vi vet at mange bedrifter sliter, og at andre nesten aldri har gått bedre. Hva gjør dette med trafikken til kundeservice? Er kundene fornøyde? Har du nok folk på jobb? Har du kanskje måtte permittere eller si opp ansatte? Vår nye hverdag byr på utfordringer som outsourcing kan løse for deg.
Les mer

ProffCom har den kundeservice kapasiteten du kanskje trenger nå.

on 23.03.20 12:51 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Personal
 
Les mer

De mest leste artiklene på Kundeservicebloggen i 2019

on 30.12.19 11:19 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi er ved veis ende i 2019. Året har bydd på nyheter og en spennende utvikling i bransjen - til tross for at vi kanskje så oss litt skuffet. Men hva er det som egentlig har engasjert dere, leserne?  
Les mer

2019: et skuffelsens år

Helt i starten av dette året flagget vi at markedet i Norge begynte å bli modent for fremtiden innen kundeservice. AI, automatisering og selvhjelp skulle bli enda mer utbredt, og det skulle forhåpentligvis føre til mer effektiv kundeservice. Men vi er jo på ingen måte der enda!  
Les mer

Kunstig intelligens økte kundesenterets kapasitet med 150 prosent

on 06.09.19 08:48 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
Kunstig intelligens kan være både intelligent og uintelligent. Når man klarer å gjøre teknologien god, viser det seg at den nærmest kan utrette mirakler i en kundeserviceavdeling. Det gjorde i alle fall boost.ai med kundeservicen til SpareBank1 SR-bank.  
Les mer

Skap fantastiske kundeopplevelser – også i sommerferien

on 17.07.19 10:01 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Sommeren er her, og som ved enhver periode med ferieavvikling kan det fort bli mye å gjøre i kundesenteret. For å holde hodet over vannet, frem til resten av teamet ditt er tilbake fra ferie, er det en rekke tiltak du kan iverksette for å skape gode kundeopplevelser - samtidig som at du reduserer trykket i kundesenteret. Vi viser deg hvordan!  
Les mer