<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Slik forbereder du kundesenteret på Black Friday og julehandelen

on 14.11.18 11:01 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Ehandel
Det nærmer seg den mest erke-amerikanske kjøpefesten som finnes. Derfra og ut året vil de fleste butikker (fysiske som på nett) oppleve ekstrem økning i salg og omsetning. Hvordan tar du vare på kundene i denne perioden?  
Les mer

Hva er en chatbot, og hva skal du med det?

on 08.11.18 12:20 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kunstig intelligens Kundeservice
I det siste har vi virkelig lagt fokus på AI og chatbots her på bloggen. Tidsriktig og viktig mener nok noen, men du lurer kanskje fortsatt på hva i alle dager du skal med en bot. Eller er du kanskje der at du fortsatt lurer på hva det er? Da er dette innlegget for deg!  
Les mer

Kom i gang med chatbot. En ikke-teknisk innføring

on 01.11.18 10:22 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kunstig intelligens Kundeservice
Det skrives mye om chatbots for tiden. Ikke så rart, da dette en god stund har vært det nye store. Men mye av det man leser der ute er veldig teknisk. Derfor gir vi deg her en fullstendig ikke-teknisk innføring i hvordan en chatbot fungerer.  
Les mer

Dette sliter vi med i kundesenteret

on 25.10.18 09:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Et kundesenter som går på skinner, uten lange svartider og med generelt høy kundetilfredshet må jo være selve definisjonen på den hellige gral innen kundeservicebransjen. Men er det der norske kundesentre befinner seg? Eller har vi litt mer å gå på?  
Les mer

Hva er outsourcing? En forklaring fra et kundeserviceperspektiv

on 17.10.18 08:15 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Outsourcing, utkontraktering, konkurranseutsetting eller tjenesteutsetting. Alle ord som hver for seg betyr det samme: å sette ut en eller flere arbeidsoppgaver fra egen virksomhet til en ekstern aktør. Du lurer kanskje på hvorfor noen velger denne tilnærmingen i sin bedrift? La oss se litt nærmere på det!  
Les mer

Vil kundene dine egentlig ha en-til-en-kundeservice?

on 10.10.18 09:42 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
God kundeservice og fornøyde kunder er noe vi alle etterstreber. Det får vi til ved å gi en god opplevelse når kunden tar kontakt med oss etter at et problem har oppstått. Eller har kunden egentlig en interesse av å snakke med deg?  
Les mer

Kjente problemstillinger innen kundeservice, og hvordan løse dem

on 02.10.18 11:04 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
I kundeservice er det vi gjør å løse kundens problemer. Likevel er det enkelte ting som stadig returnerer som problemstillinger. Disse er ikke knyttet til konkrete spørsmål kundene har, men det å skape gode kundeopplevelser. Hvordan gjør man det?
Les mer

Sørg for en god onboarding av nye medarbeidere

on 05.09.18 14:29 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Personal Kundeservice
Kontrakten er skrevet under, og første arbeidsdag for din nye medarbeider har endelig kommet. Sist var det kandidaten som skulle overbevise deg – nå må du sørge for at den nyansatte finner seg til rette, og faktisk får lyst til å bli værende i bedriften. Hvordan gjør du dette på best mulig måte?  
Les mer

Slik lykkes du med omnikanal kundeservice

on 30.08.18 10:27 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Omnichannel, eller omnikanal, er et begrep som har vært snakket om i bransjen vår noen år. Men hva er det egentlig? Og kanskje viktigst av alt: hvordan kan du lykkes ved å ta i bruk denne teknologien?  
Les mer

Skal du lage din egen chatbot, er du for sent ute!

on 22.08.18 13:47 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi får helt tydelig ikke nok av chatbots og AI. Dette blir understreket av en artikkel i Dagens Næringsliv den 19. august. Men har din bedrift vurdert om dette er noe for dere? Toget kan nok være på god vei ut fra perrongen, om dere tenker at dette er noe dere kan lage selv!  
Les mer