<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Kundebehandlere blir aldri utlært!

on 09.05.18 09:47 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Personal
«Man kan ikke lære en gammel hund nye triks». Den som fant opp dette uttrykket er løgner. I en kundeserviceavdeling kan man ha jobbet så lenge man bare vil – det vil alltid være noe nytt å lære seg. Og sånn må det være!  
Les mer

Salg i kundeservice – hvordan lykkes?

on 03.05.18 09:31 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Salg
Mange bedrifter har et veldig klart skille mellom salgsavdelingen og kundeservice. Selgerne drar inn penger, og kundeservice koster penger. Dette er en håpløst unyansert måte å dele opp virksomheten sin på. Hvorfor ikke yte god kundeservice, samtidig som at man selger?  
Les mer

De beste teambuilding-aktivitetene

on 19.04.18 11:11 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Personal
All work and no play makes Jack a dull boy, er det ordtak som sier. Og det er helt rett! I et kundesenter er det mye arbeid og stress, og derfor er det viktig å ta vare på de ansatte! En måte å gjøre det på er ved å arrangere sosiale tilstelninger, eller andre aktiviteter. Vi gir deg våre beste tips!  
Les mer

Slik reduserte Morgenbladet kundefrafallet og økte abonnementsalget

on 17.04.18 09:56 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Andelen av befolkningen som leser papiraviser synker jevnt og trutt. I en verden der vi stadig vekk blir mer og mer digitale, har Morgenbladet redusert kundefrafallet med 8,1 prosentpoeng fra 2014 til 2017! Hvordan har de gjort det?  
Les mer

Reduser trafikken til kundesenteret!

on 12.04.18 09:49 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Fulle innbokser, lang kø på telefonlinjene og en chat som aldri stopper opp! Høres dette kjent ut? For mange bedrifters kundeserviceavdelinger er dette hverdagen, men løsningen kan være enklere enn mange klarer å forestille seg!  
Les mer

Derfor er ikke outsourcing noe for deg

on 10.04.18 08:56 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Utkontraktering, konkurranseutsetting, nearshoring, outsourcing.. Kjært (mislikt) barn har mange navn. Hva innebærer det egentlig? Og på hvilken måte skulle dette være til fordel for deg? Outsourcing medfører jo bare problemer og ødelagt bedriftskultur. Eller?  
Les mer

7 råd for å bli enda bedre på kundeservice

on 03.04.18 12:42 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi skriver mye om hvordan man kan forbedre sin kundeservice, og spesielt hvordan man kan bli bedre på nett. Men mange innlegg gjør det kanskje vanskelig å holde oversikten. Derfor vil vi i dette innlegget gi deg en oppsummering på hva du må tenke på!  
Les mer

Dette skaper gode kundeopplevelser på nett

on 27.03.18 12:11 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
God kundeservice er et universelt begrep, men kanalvalg har mye å si for hvor fornøyd kunden er med deg. Når du til slutt har bestemt deg for at det for eksempel er på nett du skal tilby support (som stadig flere gjør), hvordan gjør du det best mulig?  
Les mer

Slik får kundene dine rask service

on 21.03.18 10:08 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Er rask kundeservice god kundeservice? Ikke nødvendigvis, men det som er sikkert, er at treg kundeservice ikke er det. Hvordan løser du kundenes problemstillinger på en rask og god måte?  
Les mer

Dette er de siste trendene innen kundeservice

on 13.03.18 09:37 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Hvert år gjør Kantar TNS en undersøkelse blant norske forbrukere. Der sjekker de demografi, hvordan de spurte liker å kontakte kundeservice, når de gjør det, hvor tilfredse de er og alle mulige andre faktorer. Hvordan ser tallene ut i år?  
Les mer