<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Slik skaper du som e-handelsaktør de beste kundeopplevelsene

on 21.11.23 08:58 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
Kalenderen skriver november, og vi står nok en gang foran en intensiv Black Friday- og julehandelsperiode. En næring som stadig vekk merker økende trykk i denne perioden er e-handel. I dette innlegget skal vi se på hvordan man som online-aktør skaper de beste kundeopplevelsene året rundt. Selv når det er fullt salgsrush.
Les mer

Emosjonell intelligens i kundeservice: Slik bygger du sterke kundeforhold gjennom følelsesmessig tilknytning

on 02.07.23 11:15 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens Ledelse
I et stadig mer konkurranseutsatt marked er kundeservice ikke lenger begrenset til å bare løse problemer og svare på spørsmål. Det handler også om å skape en følelsesmessig tilknytning til kundene, og det er her emosjonell intelligens spiller en stadig viktigere rolle.
Les mer

Året 2022 i ProffCom

2022 er på hell, og vi er et år med erfaringer, opplevelser og nyheter rikere. Det er på tide å oppsummere oppturene, læringen og våre tanker rundt året som snart er over. Det er nemlig ikke til å stikke under en stol at dette året har bydd på mye spennende!
Les mer

Derfor burde kunstig intelligens være en del av din bedrift

on 17.06.21 11:34 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens Maskinlæring
Det har gått noen år siden man begynte å snakke om den nye og spennende teknologien som man kalte for chatbots. Siden den gang har vi kommet veldig langt. Aktører som Boost.ai har kommet på banen, og vi snakker nå heller om maskinlæring med egen språkforståelse snarere enn enkle, regelstyrte FAQer som minnet om en form for chat (som det jo faktisk var, om vi skal være helt ærlige). Dette betyr at tiden nå er moden for å ta i bruk potensialet til AI i din bedrift.
Les mer

Live chat vs chatbots: 5 fordeler ved en virtuell kundebehandler

on 03.06.21 14:11 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens Maskinlæring
Nå begynner chat å få noen år på baken innen kundeservice, og har virkelig begynt å få fotfeste som en seriøs kanal som kundene benytter seg hyppig av. Kanalen byr på mange fordeler for både agentene som skal behandle henvendelsen, men også for kunden i den andre enden. Men finnes det en bedre måte å løse kundeservice via chat på?
Les mer

Hvis en chatbot er så smart, hvorfor kan den ikke lære seg selv?

on 22.04.20 13:29 By | ProffCom | 0 Comments | Kunstig intelligens Maskinlæring
Les mer

Ikke lanser en virtuell assistent bare for å spare penger

on 12.02.20 12:59 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kunstig intelligens
Om du går med tanker om å investere i kunstig intelligens for å assistere kundene dine, er det viktig at du har en god strategi bak. Denne strategien kan innebære mye, men økonomi burde absolutt ikke være din største motivasjon. For kundene dine er vel ditt største fokus?
Les mer

2019: et skuffelsens år

Helt i starten av dette året flagget vi at markedet i Norge begynte å bli modent for fremtiden innen kundeservice. AI, automatisering og selvhjelp skulle bli enda mer utbredt, og det skulle forhåpentligvis føre til mer effektiv kundeservice. Men vi er jo på ingen måte der enda!
Les mer

Kunstig intelligens på godt norsk

on 07.10.19 12:44 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kunstig intelligens
Syns du det fort blir mange nye begreper å forholde seg til når foredragsholdere, bedrifter og andre forståsegpåere snakker om kunstig intelligens og chatbots? Du er ikke alene. I dette innlegget skal vi hjelpe deg på vei til å bli en mester i å bruke vanskelige ord og uttrykk som får deg til å virke kunnskapsrik når du snakker om AI.
Les mer

Kunstig intelligens økte kundesenterets kapasitet med 150 prosent

on 06.09.19 08:48 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
Kunstig intelligens kan være både intelligent og uintelligent. Når man klarer å gjøre teknologien god, viser det seg at den nærmest kan utrette mirakler i en kundeserviceavdeling. Det gjorde i alle fall boost.ai med kundeservicen til SpareBank1 SR-bank.
Les mer