Få ting i løpet av arbeidsdagen er så tilfredsstillende som å gjøre en kunde skikkelig fornøyd. Hva skal til og hvordan gjør man det? Hvorfor kan man ikke bare gjøre det samme for alle? Da må vel alle bli fornøyde? Så enkelt er det dessverre ikke

Gode kundeservicemedarbeidere er en velsignelse for et hvert selskap. De gjør kundene fornøyde, skaper merverdi for bedriften og bidrar til et godt omdømme i markedet. Men hva er det som gjør kundene dine så tilfreds?

Folk er forskjellige. Dette gjør også at ulike kunder har ulike preferanser på hva som er god og dårlig kundeservice. Enkelte er kjempefornøyde med å få løst saken sin – andre krever enda litt mer. Å klare å skille på disse to ulike kundetypene er noe en dyktig menneskekjenner vil kunne klare, og det er nettopp denne typen person vi vil ha innen kundeservice.

Men helt konkret – hva er det som gjør en kundeservicemedarbeider til en dyktig kundeservicemedarbeider?

• Positiv: Den rette kandidaten må ha en positiv tilnærming til de ulike problemstillingene man kommer over i løpet av en arbeidsdag i kundesenteret. Under dette ligger det også at vedkommende må vite å ikke ta ting personlig, og å evne å nullstille seg mellom hver kundedialog
  
  
• Kunnskapsrik: Det er mye å holde styr på og mange ulike spørsmål som besvares i et kundesenter. Den aktuelle kandidaten må inneha mange kunnskaper for å kunne yte best mulig service. Alternativt må kandidaten være drivende dyktig på å tilegne seg ny kunnskap dersom den ikke finnes fra før
  
  
• Interessert: Kandidaten må ha en genuin interesse for å faktisk sette seg inn i kundens problemstilling og vise en interesse for å hjelpe til. Samtidig må ikke denne entusiasmen gjøre at kandidaten blir revet med. Det er med andre ord en tydelig balansegang
  
  
• Hjelpsom: Dette er kanskje en selvfølge for enkelte, men en som jobber innen kundeservice må være hjelpsom. Kanskje også uten å faktisk ha blitt bedt om det først. Dette punktet er kanskje det aller viktigste å ta hensyn til når man ser etter riktig kandidat
  
  
• Empatisk: Dette punktet henger mye sammen med å være interessert. En dyktig kundeservicemedarbeider viser empati for kunden og at enkelte problemstillingersom for den ansatte kanskje er ikke-eksisterende kan være et stort problem for kunden. Evnen til å kunne sette seg inn i denne situasjonen gir den følelsen av empati som gjør at kunden føler seg verdsatt og hørt
  
  
• Evne til å kjenne mennesketyper: Å kunne lese ulike type mennesker, og forstå hvordan man skal håndtere de forskjellige er en veldig god egenskap å ta med seg inn kundeservice. Det gir fordelen av å kunne være på bølgelengde med de aller fleste kunder, noe som igjen øker sjansen for å skape en positiv opplevelse for begge parter

Hva burde man tenke på ved rekruttering til kundeservice?

Ved å bruke tid på å innarbeide gode rutiner for hva man ser etter i nye ansatte til kundeservice, kan du spare bedriften for mye jobb og kostnader i ettertid. Riktige ansettelser gjør ikke bare kunden mer fornøyd, eller bedriften mer lønnsom: det øker også trivselen på arbeidsplassen. En ansatt som trives med sine arbeidsoppgaver bidrar til økt motivasjon og bedre resultater.

Vi må nemlig innse realitetene: alle er ikke skapt for å jobbe med kundeservice! De som derimot passer til å jobbe innen kundeservice, kan vi garantere en jobb de garantert trives i, som er med på å skape verdi for bedriften og kundene, i lang, lang tid.

Enten du går med planer om å ansette flere til egen kundeservice, eller om du er fornøyd slik det er i dag, har vi god kunnskap rundt hva som er bra kundeservice, og hvem som er riktig til å utføre den. Kanskje kan vi hjelpe deg med dette?