<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Dette er typene du må ansette til kundeservice

Posted by Tommy Arnesen | 09.01.18 11:55

For mange er kundeservice selve hjertet i bedriften. Da gjelder det også å vite hvilke persontyper man skal ansette til å jobbe i kundesenteret. Nå er det januar igjen, og mange er på leten etter ny jobb. Hvem skal du ansette?

 

Kundeservice sin primærfunksjon er å sørge for at dine kunder er fornøyde. De ansatte gjør alt fra å hjelpe til med tekniske utfordringer til å besvare fakturaspørsmål. En person som skal håndtere disse oppgavene og trives i jobben sin, må derfor å ha et minimum av empati og forståelse for andres utfordringer. Dette er forutsetningen. For la oss bare være ærlige med en gang; ikke alle arbeidsoppgaver er like morsomme. Feilaktige ansettelser koster mange bedrifter masse penger hvert eneste år. Ikke bare fordi du kanskje må gjøre ansettelsesprosessen flere ganger, men i ytterste konsekvens mister du også kunder på det.

 

Den kundeservicemedarbeideren du ansetter, burde ha disse egenskapene:

 

  • Positiv: Er det ett sted positivitet er nettopp det, positivt, må det være innen kundeservice. Den rette kandidaten må ha en positiv tilnærming til de ulike problemstillingene man kommer over i løpet av en arbeidsdag i kundesenteret. Under dette ligger det også at vedkommende må vite å ikke ta ting personlig, og vite å nullstille seg mellom hver kundedialog

 

  • Kunnskapsrik: Det er mye å holde styr på og mange ulike spørsmål som besvares, i et kundesenter. Den aktuelle kandidaten må inneha mange kunnskaper for å kunne yte best mulig service. Man kan selvsagt ikke forvente at de du ansetter skal ha alle nødvendige kunnskaper spesifikt for din bedrift allerede fra dag én, men da må forutsetningen være at de er dyktige på å lære seg nye ting fort. Tid er penger!

 De som jobber innen kundeservice må inneha et bredt spekter av kompetanse for å utføre sine arbeidsoppgaver best mulig

 

  • Interessert: Kandidaten må ha en genuin interesse for å sette seg inn i kundens problemstilling og vise en interesse for å hjelpe til. Samtidig må ikke denne entusiasmen gjøre at kandidaten blir revet med. Vi skal hjelpe kunden med det de trenger hjelp med, men vi kan ikke være samtalepartner for alt de måtte ha på hjertet. Det er med andre ord en tydelig balansegang, som går ut på å vise seg som en engasjert og serviceminded person, mot det å bruke en halv arbeidsdag på kun én kunde. Det blir det ikke mye effektivitet av

 

  • Hjelpsom: Dette er kanskje en selvfølge for enkelte, men en som jobber innen kundeservice må være hjelpsom. Kanskje også uten å faktisk ha blitt bedt om det først. Initiativrik, som det også kalles. Dette punktet er kanskje det aller viktigste å ta hensyn til når man ser etter riktig kandidat, og vil være enkelt å observere allerede i intervjurundene. Kandidater som viser initiativ tidlig, er ofte verdt å ta en ekstra prat med (med mindre de er åpenbare kandidater, da)

 

  • Empatisk: Dette punktet henger mye sammen med å være interessert. En dyktig kundeservicemedarbeider viser empati for kunden og at enkelte problemstillinger som for den ansatte kanskje er ikke-eksisterende kan være et stort problem for kunden. Evnen til å kunne sette seg inn i denne situasjonen gir den følelsen av empati som gjør at kunden føler seg verdsatt og hørt

 

fremtidens kundeservice kommer til å kreve mer av kundeservicemedarbeiderne grunnet økt robotisering

Bonustips: I 2018 blir digital kompetanse stadig viktigere. Robotiseringen kommer til å medføre at enkel saksløsning i stor grad kommer til å bli mer og mer overtatt av automatiske prosesser. Dette gjør at menneskene i kundeservice kommer til å håndtere stadig mer komplekse saker. Å rekruttere med dette i bakhodet, vil lønne seg i lengden. Da slipper du omfattende opplæring av de som allerede er ansatte og du stiller sterkere i den teknologiske endringen vi står ovenfor i tiden som kommer

 

Enkelte sitter nå sikkert og tenker at dette er selvfølgeligheter, men faktum er at ikke alle følger slike kriterier når de ansetter folk til å forvalte en av enhver bedrifts viktigste funksjoner. Det er ikke bare viktig med tanke på kundene, men vesentlig også for den nyansattes trivsel på jobben. Ansetter du en person som ikke egner seg til å jobbe i kundeservice, vil heller ikke den aktuelle personen trives.

 

Riktig ansettelse til rett tid er formelen for å lykkes. Det trenger ikke å være vanskelig, men det er heller ikke enkelt. Lykke til!

Topics: Kundeservice, Rekruttering

Written by Tommy Arnesen

Tommy Arnesen jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han har bakgrunn fra kundeservice, salg, kommunikasjon, journalistikk, fotografi og markedsføring. Tommy har også en femåring mastergrad i medievitenskap fra Universitetet i Oslo