<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Gjør nettsidene dine mer kundevennlige

Posted by Tommy Arnesen | 18.04.17 10:29

Viktigheten av gode websider blir stadig større. Man hører ofte at man skal tilpasse nettsidene slik at man blir funnet av søkemotorer, og at budskapet man har skal komme tydelig frem. Vi mener hvordan brukeropplevelsen er minst like viktig – om ikke viktigere!

 

Se for deg at du har et kundesenter som opplever svært stor pågang. Sannsynligheten for at du får inn mange av de samme hevendelsene flere ganger daglig, er høy. Hvordan kan du redusere belastningen på kundesenteret, ved å gjøre noen endringer på websidene dine? Kan en utfyllende FAQ (ofte stilte spørsmål) være et alternativ? Hva med å rett og slett synliggjøre den viktigste informasjonen dine kunder trenger? Og hvor brukervennlig er nettsiden din? I det siste spørsmålet er det mange punkter man kan gå igjennom. Viktigst er det kanskje at nettsidene er tilpasset mobiltelefon og nettbrett. Nylig ble det kjent at Android (operativsystem for mobil) faktisk har gått forbi Windows i målt nett-trafikk. Dette sier mye om viktigheten av å ha nettsider som fungerer like bra, uavhengig av plattform. Å surfe på en nettside som ikke er tilpasset mobil, via en telefon, er rett og slett et teknisk mareritt.

 

 

Er nettsidene dine smarte?

Det er ingen hemmelighet at de aller fleste nettsider lagrer cookies (informasjonskapsler) i brukerens nettleser. Dette kan brukes til flere formål, blant annet til å vise relevante annonser til brukeren, basert på han eller hennes besøk på dine nettsider (såkalt remarketing). Hvorfor ikke bruke dette for å gjøre brukeropplevelsen på nettsidene bedre også?
La oss benytte oss av ProffComs nettsider som eksempel. Dersom du har vært inne på våre nettsider og fylt ut et kontaktskjema på et eller annet tidspunkt, vil en cookie lagres i din nettleser. Da vet vår nettside hvem du er neste gang du kommer på besøk. Skal du da fylle ut et kontaktskjema, vil du da kun måtte fylle ut de mest nødvendige feltene i kontaktskjemaet. De feltene nettsidene vet at du har fylt ut fra før, vil ikke være synlige – for den informasjonen vet nettsiden allerede om.

(PS. Cookies kan alltid slettes enkelt og greit fra innstillingsmenyen i nettleseren din om du ønsker å bli glemt)

 sørg for at dine websider er optimalsert for bruk på ulike platformer, for å sørge for best mulig kundeopplevelse

Keep it simple, stupid!

Det enkle er ofte det beste, og dette gjelder også for nettsider. Man trenger ikke fancy animasjoner eller videobakgrunner for å ha en nettside som imponerer. Det viktigste er faktisk at nettsiden er mulig å bruke for kunden din. En nettside må være så avansert eller enkel at den får utført sin hensikt. Intet mer, intet mindre. Om man klarer å kombinere dette med et flott design, er det supert. Men husk bare at flott design som ikke er funksjonelt, ikke er bra design.

 

Hva kan du gjøre for å sikre gode brukeropplevelser på dine nettsider, og samtidig redusere trafikk til kundesenteret? Her er noen konkrete tips:

  • Ha viktig informasjon lett tilgjengelig: Etter hvert vil man merke hvilke spørsmål som dukker opp ofte. Sørg for at disse er besvart enkelt og tydelig på nettsidene dine. Dette vil gi merkbar effekt i trafikken.

  • Opprett en FAQ: Dette henger noe sammen med forrige punkt. Sørg for å ha en utfyllende FAQ som svarer på de mest vanlige spørsmålene du får. Om denne er lett tilgjengelig og brukervennlig, er dette veldig bra.

  • Sørg for lett navigering: Gjør det enkelt å finne frem til relevant informasjon på nettsiden din. At du har en super FAQ hjelper lite, om du har gjemt under fire-fem undermenyer

  • Gjør nettsiden handlingsdrivende: Innholdet du har på nettsidene burde være der for å fremprovosere en handling. Med dette menes det at du burde tilpasse innholdet på nettsiden etter hva slags formål du har og hvilken handling du ønsker at den besøkende skal utføre. Vil du at de skal lese bloggen din? Lag en synlig og enkel vei inn til bloggen, da. Vil de at de skal hjelpe seg selv, fremfor å fylle ut kontaktskjemaet ditt? Lag en interessevekker på kontaktsidene, for å lede de vekk derfra og inn på FAQ’en.

  • Hold det enkelt: Ved å legge ut store bilder, animasjoner, videoer osv er du med på å øke innlastningstiden til nettsiden din. Trenger du alt innholdet som ligger ute? Ta en vurdering på dette og fjern eventuelle overflødige elementer.

 

Hva gjør du for å optimalisere dine nettsider for kunden?

Topics: Kundeservice

Written by Tommy Arnesen

Tommy Arnesen jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han har bakgrunn fra kundeservice, salg, kommunikasjon, journalistikk, fotografi og markedsføring. Tommy har også en femåring mastergrad i medievitenskap fra Universitetet i Oslo