Marketing automation, eller automatisert markedsføring, er et begrep som har begynt å få fotfeste. Dette er et tiltak som verken trenger å koste mye penger, eller kreve mye tid. Men vi ønsker likevel å gi noen gode råd før du går i gang!

Hele 51 prosent av bedrifter benytter seg av marketing automation per i dag, og hele 58 prosent av B2B-selskaper planlegger å innføre det (Kilde)

Punkt for punkt. Hva brukes dette til?

• Generering av leads: En besøkende blir oppfordret til å f. Eks abonnere på ditt nyhetsbrev
  
  
• Bearbeiding av leads: Kunden bearbeides og holdes varm, frem til en på salgsteamet tar kontakt
  
  
• Forvaltning av leads: Et system for å gi kunden score basert på hvilke handlinger de utfører på nettsiden. Eksempelvis bytter persondata mot innhold de får i retur

Det er utrolig hvilken informasjon du kan få ut av de besøkende på dine nettsider. Har du et kontaktskjema på siden kan du jo plukke ut det meste av hva du måtte ønske av kontaktopplysninger. (Pass bare på at du er GDPR-compliant)

Men er dette alt? Neida. Bruksmønsteret til den besøkende forteller også ekstremt mye. Har vedkommende vært inne og kikket på prisinformasjonen din, kan det bety noe helt annet enn om vedkommende har søkt opp kontaktopplysninger. Her kan man ved en sunn bruk av marketing automation for eksempel programmere nettsiden slik at den besøkende får tilsendt en epost et par dager etter å ha besøkt den aktuelle undersiden, med et spesielt godt tilbud (eller hva som helst annet som du mener kan passe).
Du vet jo at vedkommende er såpass interessert i produktet ditt, at han eller hun har tatt seg tid til å sjekke ut prisene dine. Man har med andre ord begynt å gjøre seg kjent med kundens plassering i kjøpstrakten, og kan tilpasse budskapet deretter.

Eksempelet forklart ovenfor er en veldig enkel beskrivelse av hva automatisert markedsføring kan brukes til. 

Pass på å gi brukerne dine rett innhold i forhold til deres stadie i kjøpstrakten. Dette viser at du både behersker metodene, men kunden får også mer tilpasset innhold - hvilket øker sjansene for at du får inn et salg

Så da er det bare å sette opp et slikt system over alt da?
Så enkelt er det dessverre ikke – i alle fall ikke om du ønsker å lykkes med automatisering. Vi gir deg noen gode råd:

• Marketing automation er ikke bare et triggerverktøy: Å sette opp upersonlige triggere basert på null innsikt i kundens kjøpsprosess viser at du ikke behersker å markedsføre relevant innhold til kunden, og kan svekke kundens syn på deg
  
  
• Kunden kommer foran teknologien: Bli ordentlig kjent med hvordan din kunde går frem før de kjøper et produkt. Det er ikke fruktbart å programmere dine nettsider til å for eksempel sende kunden et tilbud når han eller hun har vært inne på en underside for å lese om de ansatte i bedriften. Da er nok den besøkendes formål noe helt annet enn å kjøpe. Ihvertfall i dag
  
  
• Automatisering gjør ikke markedsarbeidet for deg: At du får uvurderlig hjelp ved hjelp av automatisering er ingen løgn. Men tro ikke at automatiseringen gjør jobben for deg. Det er du som markedsfører som må vite når de ulike tiltakene skal utføres og hva som skal være innholdet
  
  
• Husk at det er ekte mennesker som mottar innholdet: Ikke la innholdet du sender ut bli preget av at det skal gå ut automatisk. Sørg for at det er personlig, og at mottakeren ikke tenker at det er en robot som har sendt mailen

Om man passer på å følge disse ”reglene” ligger mye til rette for å kunne lykkes med marketing automation. Likevel må det nevnes at det aller, aller viktigste er at du har en markedsstrategi som støtter opp om bruk av MA. Er ikke denne på plass, anbefaler vi å utarbeide denne før du går til anskaffelse av et system for automatisering. Pass også på at du velger et verktøy for dette som fungerer etter dine behov. Det finnes flere leverandører der ute, men vi vil spesielt trekke frem Hubspot som et godt verktøy til dette formålet. (Ikke sponset)

Om du lurer på noe vedrørende bruken av automatiserte prosesser innen markedsføring, kan du gjerne ta kontakt med oss – så deler vi gjerne av våre erfaringer.