På mange måter blir selskaper og tjenester blir stadig mer like. Likevel er det én faktor som virkelig kan bidra til å skille seg ut i markedet: Kundeservice. Nærmere bestemt kundebegeistring.

Det spiller ikke noen rolle hvilken bransje eller nisje din bedrift opererer innenfor – det å skape positive og uforglemmelige kundeopplevelser er uansett alfa og omega. I dette blogginnlegget skal vi utforske nøkkelprinsippene som kan hjelpe deg med å oppnå nettopp det, basert på lang erfaring fra bransjen.

I ProffCm benytter vi fem ulike metoder for å skape kundebegeistring i hvert enkelt kundemøte. Disse handler om å lytte til og se kunden, vise empati, være personlig og noe så enkelt (og vanskelig) som å smile:

Lytt: Gi kundene en stemme

En av de viktigste aspektene ved kundebegeistring er å virkelig lytte til kundene dine. Når du er i en kundesamtale, er det viktig å være tilstede. Vær fokusert. Et par praktiske tips for å lytte på en god måte inkluderer å legge bort forstyrrende elementer, bekrefte kundens bekymringer og aktivt bruke den informasjonen du får i samtalen videre.

Se: Skap en personlig forbindelse

En kunde ønsker å føle seg sett og verdsatt. Derfor er det viktig å skape en personlig forbindelse i dialogen. Når du møter en kunde, begynn med en varm og vennlig introduksjon. Vær oppmerksom på deres behov og bruk riktig tonefall. Behandle hver kunde som det unike individet de faktisk er, og tilpass tonefall og dialog deretter. 

Empati: Vis forståelse og beklag

Empati er en kritisk faktor for å bygge tillit og vise at du bryr deg om kundens utfordringer. Anerkjenn deres problemer og vis at du forstår og tar dem på alvor. Når kunden har opplevd noe negativt, vær villig til å beklage og vise at du ønsker å hjelpe dem på en profesjonell måte.

Personlig: Skap autentiske øyeblikk

For å skape unike kundeopplevelser, må du som kundebehandler tørre å være personlig. Dette betyr ikke å dele mye personlig informasjon, men å være vennlig, imøtekommende og bruke relevant informasjon kunden har delt med deg. Vær oppmerksom på detaljer og vis at du virkelig engasjerer deg i samtalen. Bruk gjerne humor , dersom det ligger til rette for dette. 

Smil: Spre glede gjennom kommunikasjonen

Kundeservice går ofte via kanaler som e-post, telefon, chat, sosiale medier og lignende. Selv om du ikke kan bli sett av kunden, kan du fremdeles spre glede og positivitet gjennom kommunikasjonen. Ved å bruke et vennlig tonefall, være imøtekommende og entusiastisk, kan du skape en positiv atmosfære. Dette kan bidra til å løfte kundens humør og etterlate dem med en god følelse. Smil! Det smitter, og man kan faktisk merke at personen man har en dialog med smiler, basert på kommunikasjonen.

Målet er å skape uforglemmelige kundeopplevelser!

Ved å implementere disse prinsippene i din kundeserviceavdeling, kan du skape uforglemmelige kundeopplevelser som gjør at du skiller deg ut fra konkurrentene. Lytt til kundene, skap en personlig forbindelse, vis empati, vær autentisk og smil gjennom kommunikasjonen. Ved å stadig forbedre deg på disse områdene, vil du bygge sterke og varige kunderelasjoner.

Kundebegeistring er avgjørende for enhver profesjonell som jobber med kundeservice. Ved å ta i bruk prinsippene for lytting, oppmerksomhet, empati, personlig tilnærming og samtidig gjennomfører det hele med et smil, kan du skape enestående kundeopplevelser. Husk at det er mennesker du jobber med, og ved å gi dem en ekstraordinær opplevelse, vil du skape lojale og fornøyde kunder som vil komme tilbake gang på gang.

NB! Bildet i toppen av artikkelen er finnes ikke. Det er generert av kunstig intelligens ved hjelp av verktøyet MidJourney