<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Konkurranseutsetting av kundesenteret: Dette må du vite

Posted by Tommy Arnesen | 19.12.16 09:17

Stadig flere bedrifter konkurranseutsetter, eller outsourcer, sitt kundesenter. Det finnes flere leverandører av disse tjenestene, og det gjelder å holde tunga rett i munnen når du overlater en av de viktigste kommunikasjonsoppgavene i din bedrift, til en ekstern partner.

Ved å sette ut hele eller deler av ditt kundesenter, kan du oppnå store fordeler du ikke ville hatt om du utelukkende hadde egne ansatte til å styre disse oppgavene. En god partner, vil kunne sørge for at du på en rimeligere måte, alltid vil ha en stabil bemanning til å besvare dine kunders henvendelser, uansett hva det
måtte gjelde, og med akkurat samme kompetanse som egne ansatte ville hatt.

Spesielt 3 punkter er viktig å ta i betraktning når du vurderer å outsource din kundeserviceavdeling: 

  • Ønsker jeg å outsource hele avdelingen, eller kun deler av den, for å sikre stabil bemanning igjennom ulike sesonger?
  • Er leverandøren jeg vurderer interessert i meg og mine kunder? Hvor langt vil de strekke seg for å kunne tilegne seg all nødvendig kunnskap?
  • Hva vil dette på lang sikt koste meg, kontra å ha egne ansatte?
  • Vil leverandøren jeg vurderer kun levere "10 kg kundeservice" eller vil jeg kunne forvente at de opptrer som en strategisk samarbeidspartner?
ProffCom er en av Norges største leverandører av outsourcing av kundeservice. Vi leverer salg, outsourcing, winback, backoffice med mer

I ProffCom har vi alltid vært svært opptatt av å ikke bare levere "10 kg kundeservice". Vi ønsker å være din strategiske samarbeidspartner. I dette ønsker vi ikke å bare være en ekstern kundeservice, men også gi rådgivning til din bedrift om hvilke grep vi sammen kan gjøre for å skape den beste mulige serviceopplevelsen for dine kunder. På den måten sikrer du fornøyde og lojale kunder. Dette kan du lese mer om i et annet innlegg vi har skrevet

New Call-to-action

 

Ta kontakt med oss for å høre mer om hva vi kan gjøre for deg

 

 

 

Topics: Kundeservice

Written by Tommy Arnesen

Tommy Arnesen jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han har bakgrunn fra kundeservice, salg, kommunikasjon, journalistikk, fotografi og markedsføring. Tommy har også en femåring mastergrad i medievitenskap fra Universitetet i Oslo