«Det selskapet der har så elendig kundeservice». Hvor mange har ikke på ett eller annet tidspunkt sagt en lignende setning til venner eller kjente? Joda – mange selskaper har prestert å levere elendig kundeservice, men du kunne helt sikkert gjort en egeninnsats for å få litt bedre hjelp
Kundeservice er viktig. På denne bloggen populært påstått å være en av de viktigste kommunikasjonsfunksjonene i bedriften. Men jobben er i stor grad avviks- og klagehåndtering. Vi løser opp i alle mulige problemstillinger og spørsmål som kundene måtte ha. Stort sett er de fleste kunder fornøyde, men av og til går det litt skeis. Nå skal du som kunde, eller til og med leder av en kundeserviceavdeling, få noen tips til hvordan du kan bistå kundebehandlerne i å gjøre jobben sin enda bedre!
Hvordan kan du som kunde være sikret å alltid få best hjelp av kundesevice?
Her er noen punkter som ved utførelse vil gjøre deg til en superkunde som alle på kundeservice vil nyte å hjelpe:
- Løs saken selv: mange bedrifter har gode selvhjelpsløsninger der du raskt og enkelt kan løse saken din selv. Typiske eksempler på dette er utfyllende FAQ’er, Minside-løsninger eller chatbots. Sistnevnte har vi jo nevnt noen ganger her på bloggen, så det burde være et kjent tema nå
- Vær forberedt: Når du er godt forberedt er det enklere å hjelpe deg med å finne den beste løsningen. Ha fakturaen tilgengelig dersom du har fakturaspørsmål, da ser du det samme som oss. Skal du ha teknisk hjelp, gjør de nødvendige tiltakene på forhånd som gjør at vi kan guide deg igjennom problemløsningen
- Vær blid: Smil og vær glad for hver dag som går, så skal du se hvor mange venner du får! Vi kan forstå at du er frustrert og sint, men det hjelper ikke å være sint på oss, det gir ikke et godt utgangspunkt for en god dialog og løsning! Du må gjerne være sint på selskapet som kanskje ikke har levert som lovet, men kundebehandleren du snakker med er neppe den som har forårsaket feilen, så prøv å hold det hyggelig. Da blir det så mye mer givende å hjelpe deg
- Stol på oss: Vi er her for å hjelpe deg og vil ingen ting annet enn å finne den beste løsningen for deg. Stol på oss og respekter oss, det er viktig for en god dialog. Vi vet at vi ofte starter litt på minussiden når du først er nødt til å kontakte kundeservice. Du har kanskje dårlig erfaring med produktet eller tjenesten fra før og da er terskelen ganske høy for å være blid og glad ved kontakt.
- Gi oss ærlige tilbakemeldinger: Mange bedrifter i dag har målinger av kundetilfredshet. Vi i kundeservice vil gjerne ha dine tilbakemeldinger, slik at vi kan forbedre oss. Gi oss både ros og ris. Vi setter alltid pris på ros, men andre tilbakemeldinger er like viktig, da vi bruker det til å bli bedre. Som kunde kan du være med å påvirke hvordan vi på kundeservice skal være, så bruk den muligheten.
Kundebehandlere er like ulike som folk flest, men det er kanskje noen ting som kjennetegner en god kundeservicemedarbeider. Å ansette riktig kandidat til å jobbe innen kundeservice er noe enhver servicebedrift setter i høysetet, da dette alene kan avgjøre hvordan bedrifter eller produkter oppleves.
Uansett hvordan man vrir og vender på det, er din problemstilling stort sett mulig å løse om du samarbeider med oss. Vi er på lag med deg hele veien, og ønsker ikke å motarbeide deg som kunde. Ved å være saklig, behersket, forberedt og gi oss den tilliten vi behøver, så skal vi nok klare å løse det aller meste du måtte ha av problemer som kunde. Dette er jobben vår, og vi utfører den med stor stolthet.
