Vi nærmer oss årsskifte, og de store høytidene står i kø. Dette betyr også betydelig økt omsetning for de aller fleste som driver med varehandel. Men hvordan utnytter man dette til det fulle?

Tradisjonelt sett har julehandelen vært den største salgsperioden i løpet av året, her hjemme. Den starter gjerne i slutten av november og holder på til 24 desember i 13-14-tiden. Men med økt globalisering har vi også adoptert utenlandske tradisjoner. Black Friday og Cyber Monday har virkelig blitt dagene som markerer starten på julehandelen her hjemme. Flere butikker har til og med startet med ”Black Week” som et alternativ til Black Friday, for å spre belastningen på servere, eller fysiske butikker, utover en hel uke. Trafikken eller kundemassen blir rett og slett for stor for kun én dag.

På Black Friday i 2016 ble det kjøpt varer for 3,3 milliarder kroner ifølge tall fra Nets og BankAxept AS 

Så hvordan kan du utnytte høytiden, slik at noen av de omsatte kronene også havner i dine lommer? Her kommer noen konkrete tips:

Behøver det å være vanskelig å få inn kunder under Black Friday? Neida - bare følg disse enkle tipsene!

1. Synliggjør retur-policyen din: På Black Friday kjøper folk gjerne ukritisk og kommer til å returnere en hel haug med varer i ettertid. De som har synlige og gode retur-policyer kommer til å vinne på dette, som foretrukken butikk å handle i. Da får nemlig kunden muligheten til å bestille varer hjem og prøve dem i ro og mak før de tar en beslutning
   
   
2. Dette er dagen for forlatte handlekurver: Dette kjenner nok de fleste seg igjen i. Man klikker rundt i nettbutikken og legger masse varer i handlekurven, for deretter å bare klikke seg vekk fra siden og over til en konkurrent. Ved å ha systemer på plass som fanger opp disse forlatte handlekurvene og kanskje sender en epostpåminner til kunden, øker sjansen for at de kommer tilbake til deg. Bare se det for deg: du har nettopp forlatt en handlekurv, og plutselig blir du fulgt opp av en epost som tilbyr deg å komme tilbake til nettbutikken mot ytterligere 10 prosent i avslag på de allerede nedsatte varene, eller et annet fordelaktig tiltak iverksatt av butikken. Du får jo lyst til å komme tilbake igjen da!
   
   
   
3. Tilpass din tilstedeværelse i sosiale medier: Vis at din bedrift er klar for sesongen eller høytiden. Dette frisker opp i ditt eksisterende utseende i sosiale medier, men viser også dine kunder at du er relevant og at her kan det være noe å hente for dem
   
   
   Slik kan man enkelt, via f. eks Facebook, vise at man skal ha et salg
   
   
   
   
4. Sørg for å ha et motivert og fornøyd kundeserviceteam: De ansatte på kundeservice skal virkelig få kjørt seg i den kommende tiden. De får garantert inn flere telefoner, chatter, eposter og meldinger på Facebook enn til vanlig. En del av henvendelsene er nok også negative. Gode priser fører til raskt utsolgte varer, som igjen fører til misfornøyde kunder. Sørg for at de ansatte får den anerkjennelsen de fortjener i denne perioden. De gjør en knalljobb for å please kundene dine, og det må reflekteres i hvordan de behandles på jobb. Oppmuntring og ros er gode virkemidler for å holde på motivasjonen når det kan være overveldende arbeidsmengder
   
   (PS. Det beste er kanskje å stille enda sterkere, ved å knytte til seg en strategisk samarbeidspartner som kan bistå i sesongtopper)
   
   
   
5. Bruk annonser i sosiale medier for å treffe riktige, potensielle kunder: Du har kanskje lagt inn noen sporingspiksler på nettsidene dine for å eventuelt kunne bruke dem til remarketing, eller å annonsere mot relevante besøkende? Vel, nå er tiden for å bruke dem! Har en kunde tidligere vært inne på dine nettsider og kikket på et produkt, uten å handle, kan du med stor sikkerhet anta at de er villige til å handle hos deg når samme vare nå er på salg! Utnytt sosiale medier smart. De kronene du bruker på annonsering, får du fort tilbake i salg, når du annonserer rett
   
   
   Har du lest: Ehandel øker i Norge
   
   
   
   Er dette butikken din på Black Friday? Da må vi foreta noen grep!
   
   
   
6. Er kanskje et verveprogram løsningen for deg? Word of mouth fra en bekjent er kanskje den sterkeste påvirkningen noen kan få til å velge deg som leverandør. Alternativt avstå fra å bruke deg. Man hører på de erfaringene bekjente som venner, kolleger eller familie har gjort, og handler deretter. Kommer det så en bekjent til deg og sier at ”du er bare nødt til å handle her. De har kjempebra priser, og i tillegg til dette har de et gunstig verveprogram som gir deg og meg fordeler”, er sjansen stor for at du har rekruttert en ny kunde, uten å løfte en finger. Dette kan man fordel også utnytte i salgssesongen. Du ønsker jo at de også skal komme tilbake å handle hos deg når salget er over, så sørg for at verveprogrammet gir langsiktige fordeler som også er god business for deg.

Disse tipsene kan late til å kun appellere til nettbutikker, men kan like fullt brukes av fysiske butikker. Ved å ha et bevisst forhold til disse markedstiltakene, sørger du for å være best mulig forberedt når bølgen av kunder skyller over deg og din butikk. Du øker også sjansen for å stå igjen med en del kroner i lommene når stormen har gitt seg.

Tips: Black Friday 2017 finner sted den 24. november. Det er bare å stålsette seg!

Er kundeservicen hos deg skrudd sammen riktig i forkant av Black Friday? Last ned gratis eBok som forteller hvordan du best mulig optimaliserer dine kanaler til akkurat din kundegruppe!