<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Består callcenter i utlandet kun av nordmenn på ”selvrealisering”?

Posted by Tommy Arnesen | 30.10.17 15:40

Det hersker en oppfattelse om at det kun er nordmenn på midlertidige partyopphold (populært kalt selvrealisering) som jobber i norskspråklige call centre i utlandet. Hvor kommer dette ryktet fra? Hvor forekommer det? Og finnes det avvik?

 

Du har sikkert hørt om det det før. Etter endt videregående skole, er det mange som drar ut i verden for å ”vokse som menneske”. Noen ender opp på en strand i Bali, hvor de kanskje tar en PT-utdanning, andre backpacker gjennom en verdensdel, og en annen gruppe skaffer seg jobb i et norsk callcenter med base i utlandet. Her jobber de på dagtid, og fester og har det gøy på kveldstid, før de etter hvert pakker ryggsekken og vender hjem til mor og far. 

 

Mange drar ut i verden for å oppleve nye ting når de slutter på videregående

Backpacking er et av mange ting unge gjør når de slutter på videregående


For mange bedrifter har dette vært en suksessoppskrift. Salgsresultatene er strålende og medarbeiderne er fornøyde (kundene også, for den sakens skyld). Men det er en hake ved det hele: Medarbeiderne har ikke kommet dit for å bli! På et tidspunkt skal de jo hjem igjen.

Turnoveren på de ansatte er med andre ord høy, og det er vanskelig å holde på de mest kompetente medarbeiderne (gjelder spesielt innen kundeservice).


Men slik er det ikke over alt.

 

Hva er fasiten da?

Det finnes nok neppe noen fasit på hvilken type mennesker det er som jobber på norske eller norsktalende callcenter i utlandet, til tross for at det finnes en allerede godt etablert stereotyp. Tidligere i år skrev vi et blogginnlegg om hvordan Visma med stor suksess har opprettet et kundesenter med norsktalende personell i Krakow.

Den samme suksesshistorien ser vi hos oss i ProffCom. Som vi helt på starten av året kunne fortelle om, har vi inngått et samarbeid med norske Novicom, som driver et velfungerende kontaktsenter fra Serbias hovedstad, Beograd.

 Outsourcing av callcenter til utlandet trenger ikke bare å bestå av "nordmenn på partyferie"

Slik ser det ut hos NoviCom i Beograd

Her treffer vi 30 serbiske medarbeidere som snakker flytende norsk, svensk og dansk. Dette er språkkunnskap de har tilegnet seg gjennom enten å ha bodd perioder i et skandinavisk land, eller ved å ha studert nordisk litteratur på universitetet.

 

Det finnes noen helt konkrete fordeler ved å ha kontaktsenter i utlandet, som et supplement til avdelingene man har her hjemme:

  1. Bedriften sparer penger: Ettersom lønnsnivået i land som f. eks Serbia er lavere enn i Norge, vil ikke kostnader til personal være like høye som her hjemme. Løpende kostnader er stort sett også lavere

  2. Flere ressurser: Bedriften din får flere tilgjengelige ressurser per krone, noe som ikke bare er til fordel for kundene dine

  3. Kundene blir mer fornøyde: Ettersom du har flere agenter til å hjelpe de kundene som står i kø, vil det også bli kortere ventetid. Noe som fører til mer fornøyde kunder

  4. Nye muligheter for de som allerede er ansatt: Om du har ansatte med lang fartstid og mye kunnskap, kan disse nå frigjøres til mer avanserte oppgaver – som f. eks andrelinje-support. Du har jo tross alt nye ressurser

  5. Rekruttering blir enklere: Når du har kandidater fra to land å velge i, øker også sannsynligheten for at du treffer de kandidatene som virkelig egner seg til å jobbe i kundeservice, og sørger for at dine kunder får den hjelpen de trenger

 

Så neida. Norsktalende kontaktsenter i utlandet er ikke bare en midlertidig sysselsetting for partyglad ungdom. Det finnes steder med dedikerte medarbeidere som virkelig ønsker å jobbe med salg eller kundeservice. Både mennesker fra de respektive landene, men også nordmenn som ønsker en miljøforandring og samtidig jobbe med et yrke de brenner for

Å ha avdelinger med medarbeidere i utlandet – det er god business det!

 

New Call-to-action

Topics: Kundeservice

Written by Tommy Arnesen

Tommy Arnesen jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han har bakgrunn fra kundeservice, salg, kommunikasjon, journalistikk, fotografi og markedsføring. Tommy har også en femåring mastergrad i medievitenskap fra Universitetet i Oslo