<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Året 2024 i ProffCom

Posted by ProffCom | 19.12.24 08:29
Året 2024 i ProffCom
4:28

Tradisjonen tro oppsummerer vi i desember læringen og høydepunktene fra året som snart er omme. 2024 er intet unntak, og vi kan med hånden på hjertet si at vårt 25. år i bransjen har vært en opptur. 

 

25 år med kundebegeistring

2024 har vært et år fullt av minner og feiring for oss i ProffCom, med markeringen av våre 25 år i bransjen som et av høydepunktene! Vi har tatt oss tid til å se tilbake på reisen vår – fra oppstarten i 1999 til dagens posisjon som en ledende aktør i bransjen. Jubileet har minnet oss på hva som ligger i kjernen av alt vi gjør: Å skape gode kundeopplevelser hver eneste dag.

 

Tre priser under Kundeservice Awards

Et av de andre store høydepunktene kom allerede i januar. Det skjedde ved at vi vant hele tre priser under Kundeservice Awards. Vi ble kåret til Årets Outsourcing Partnerskap sammen med vår gode samarbeidspartner Fjordkraft Bedrift. I tillegg mottok to av våre flotte medarbeidere individuelle priser: Terje Krane ble kåret til Årets Medarbeider Kundesenter, og Eva Granly Foss tok hjem prisen som Årets Teamleder Kundesenter. Dette er en fantastisk anerkjennelse av de dyktige folkene våre og den solide innsatsen de gjør hver eneste dag for å skape gode kundeopplevelser.

 

ProffCom-dagen: En stor #suksess

I september arrangerte vi ProffCom-dagen, som i år fikk en ekstra jubileumsvri. Temaet var #suksess. Gjennom dagen fikk deltakerne høre om hvordan man kan skape suksess ved å involvere hele organisasjonen, samt viktigheten av å balansere teknologi og menneskelige ressurser i digital transformasjon. Det ble også diskutert hvordan generativ AI vil påvirke fremtidens kundeservice og hvordan vi kan sette ambisiøse mål og nå dem.

Under konferansen ble vårt jubileum naturligvis markert på flere måter, og vår administrerende direktør, John-Arne Martinsen, gav et godt innblikk i vår nå 25 år lange reise i kundeservicebransjen. 

Les gjerne mer om årets utgave av ProffCom-dagen her.

 

AI-utvikling: Smartere løsninger for bedre kundeservice

Med Releasy i ryggen har vi fortsatt å utvikle AI-løsninger for våre kunder i 2024. Det hele begynner å bli et stort utvalg av tjenester og løsninger som vi er veldig stolte av å kunne tilby.

Sammen med Releasy tilbyr vi følgende AI-løsninger:

  • Knowledgebase
  • Sanntids-tolk
  • Chatbot
  • Voicebot
  • Taleanalyse
  • Mailbot
  • Copilot

Om du ønsker å vite litt mer om hvordan vi jobber med hvert enkelt av disse punktene, kan du ta en titt på Releasys nettsider. Her finner du god innføring.

 

Fornøyde kunder, sterke relasjoner

Årets kundeundersøkelse blant ProffComs kunder viste at kundetilfredsheten vår har økt fra et allerede høyt nivå. Vi er naturligvis veldig fornøyde med dette, og det bekrefter at arbeidet vårt gir resultater. Stabiliteten i kundeporteføljen og de sterke relasjonene vi har med oppdragsgiverne våre har vært avgjørende for suksessen vi har oppnådd, og vi ser frem til nok et år med godt samarbeid med alle våre kunder. 

 

Engasjerte medarbeidere: Vår største styrke

Gjennom våre faste Winningtemp-undersøkelser har vi fått bekreftet et imponerende høyt engasjement blant medarbeiderne våre. Målinger hver 14. dag har gitt oss mulighet til å være i tett dialog og ta tak der det trengs. Dette har bidratt til å skape en sterk og sammensveiset organisasjon som er klar for fremtiden.
Vi har fokus på å styrke fellesskapet med blant annet sosiale arrangementer som fotballtrøyefredag, sommerfester og julebord for å nevne noe. I tillegg har vi samlet inn penger til Barnekreftforeningen gjennom vår julekalender og nevnte fotballtrøyefredag. Dette skaper ikke bare samhold internt, men gir oss også mulighet til å gi noe tilbake til et godt formål.

 

Klare for 2025!

Vi gleder oss naturligvis til julen og alt det hyggelige den fører med seg, men vi gleder oss vel så mye til å ta fatt på 2025. Kundebegeistring, teknologisk utvikling og sterke relasjoner vil fortsatt stå høyt på agendaen. Sammen med våre fantastiske medarbeidere, kunder og partnere ser vi frem til alt det spennende som ligger foran oss.

Tusen takk til alle som har bidratt til å gjøre 2024 til et utrolig fint jubileumsår. Vi ønsker dere alle en riktig god jul og et godt nytt år!




Topics: Kundeservice, Personal, Kunstig intelligens, Ledelse

Written by ProffCom