Året 2018 har vært et spennende år innen kundeservicebransjen. Mye nytt skjer stadig vekk, og vi forsøker å være de første til å skrive om det. Men overraskende nok (eller kanskje ikke), er det ikke det nye folk har lest mest om i året som snart er omme!
Dette er topp 5 mest leste blogginnlegg på Kundeservicebloggen i 2018:
1. Lær deg å skuffe kunden, du også!
Mange har garantert kjent på følelsen av å hente ny bil fra forhandler. Man har en forventing om noe nytt og spennende, samtidig som at man kanskje også syns man har strukket strikken litt langt, med tanke på det økonomiske. Men mest av alt kjenner man glede! Hvordan kan dette ødelegges? Les innlegget her
2. Fem eksempler på dårlig kundeservice
Har du opplevd dårlig kundeservice? Enten som kunde selv, eller at noen du jobber med har gitt dårlig service til en av dine kunder? Dette er nok ingen unik situasjon. Hva er det som gjør at vi opplever kundeservice som dårlig?
Les innlegget her
3. Dette er god kundeservice
Det er veldig lett å peke på dårlig kundeservice, og som oftest er det historiene om dårlige kundeopplevelser folk forteller videre, heller enn de gode. I dette innlegget ønsker vi å rette fokuset mot hva som faktisk skaper gode kundeopplevelser
Les innlegget her
4. Slik håndterer du sinte kunder
Det er ikke til å komme unna at du på et eller annet tidspunkt vil oppleve negative eller sure kunder når du jobber innen kundeservice. Det som da skiller en god og en dårlig kundebehandler, er utfallet av situasjonen. Her har du alle muligheter til å skape en positiv opplevelse for kunden.
5. Dette er typene du må ansette til kundeservice
For mange er kundeservice selve hjertet i bedriften. Da gjelder det også å vite hvilke persontyper man skal ansette til å jobbe i kundesenteret. Mange er på jakt etter ny jobb, men hvem skal du ansette? Les innlegget her
Det vi altså ser av denne listen, er at det som blir lest mest om er kundeopplevelse, noe som gir oss en tydelig indikasjon på at dette fortsatt er det som opptar folk mest. Du kan konstruere chatbots, sette opp automatiseringer eller komme med fremtidsrettede teknologier så mye du vil, men det vil til syvende og sist stort sett alltid handle om kundens opplevelse og hvordan man kan gjøre den best mulig!
