<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg
pexels-photo-428339.jpg

Hvordan beholder du dine ansatte?

on 09.06.17 12:05 By | Tommy Arnesen | 0 Comments |
Det er ikke noen hemmelighet at enkelte bransjer sliter mer med gjennomtrekk og turnover på ansatte, enn andre. Hva kan man gjøre for å sikre at ansatte vokser i jobben sin og ønsker å bli værende?
Les mer
man-coffee-cup-pen.jpg

Kanalvalg: Hvor befinner kunden din seg?

on 30.05.17 12:34 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Hva slags produkt eller tjenester er det din bedrift selger? Og hvilken demografisk målgruppe består kundene dine av? Er dette spørsmål du burde stille deg selv når du skal avgjøre hvilke kanaler for kundeservice du ønsker å tilby kunden?
Les mer
IMG_5163 kopi.jpg

Hvordan kan nearshoring skape mer fornøyde kunder?

on 15.05.17 10:08 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Å flytte egen kundeservice ut av landet kan av enkelte ses på som et tegn på at det ikke står så bra til, rent økonomisk, for en bedrift. Hvorfor skulle de ellers flytte en av de viktigste funksjonenei bedriften til et land hvor driften er rimeligere? Grunnen er nok ofte en helt annen!
Les mer
ledelse.jpg

Hva er god serviceledelse?

on 08.05.17 11:11 By | Ann Kristin Granlund | 0 Comments | Kundeservice
I kundeservice jobber vi hele tiden for å skape de beste kundeopplevelsene. Medarbeiderne må alltid yte sitt beste i kontakt med en kunde, og det er ikke alltid det enkleste. Men det er desto mer givende dersom man lykkes! Hviler alt ansvaret for en vellykket kundeopplevelse på kundeserviceagenten alene? Nei – og det er her serviceledelse kommer inn i bildet.
Les mer
330H.jpg

Når chat blir robotisert

on 04.05.17 13:02 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Robotisering er kanskje årets ”it-ord” om man ser på det som arrangeres av teknologikonferanser, kommunikasjons-eventer eller kundeservicefora i 2017. Det er nok ikke uten grunn, da vi ser en stor og omfattende utvikling innen automatisering av prosesser og robotisering av oppgaver for tiden.
Les mer
pexels-photo kopi.jpg

Gjør nettsidene dine mer kundevennlige

on 18.04.17 10:29 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Viktigheten av gode websider blir stadig større. Man hører ofte at man skal tilpasse nettsidene slik at man blir funnet av søkemotorer, og at budskapet man har skal komme tydelig frem. Vi mener hvordan brukeropplevelsen er minst like viktig – om ikke viktigere!
Les mer
pexels-photo-210647 kopi.jpg

Dropp å besvare rutinehenvendelsene!

on 11.04.17 12:56 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Har du noen gang spurt deg selv hvordan du kan spare penger, tjene mer og samtidig ha en stabil bemanning som slipper å ta seg av alle rutineoppgavene som oppholder de ansatte? Det trenger ikke å være så vanskelig!
Les mer
frfrfr.jpg

Slik får du best hjelp av kundeservice

on 31.03.17 12:48 By | Ann Kristin Granlund | 0 Comments |
Har du noen gang opplevd å ringe til kundeservice og endt opp med å avslutte samtalen med uforettet sak fordi du ikke fikk hjelp med problemstillingen din? Frustrerende? I aller høyeste grad! Men har du noen gang tenkt at du kanskje kunne gjort noe annerledes i løpet av samtalen, for å sikre at du får best mulig hjelp?
Les mer

Hvordan høres det ut med 20. mill euro i bot? Dette må du vite om GDPR EU 2018!

on 22.03.17 15:53 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Personvern
Vet du hvilke konsekvenser GDPR EU 2018 innebærer for deg og din bedrift? Du har kanskje ikke hørt om det engang? Frykt ikke. Leser du dette nå, har du fortsatt tid på deg til å tilpasse dine systemer til endringene som kommer.
Les mer
55H.jpg

Slik håndterer du sinte kunder

on 13.03.17 14:54 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det er ikke til å komme unna at du på et eller annet tidspunkt vil oppleve negative eller sure kunder når du jobber innen kundeservice. Det som da skiller en god og en dårlig kundebehandler, er utfallet av situasjonen. Her har du alle muligheter til å skape en positiv opplevelse for kunden.
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår