Vi skriver mye om hvordan man kan forbedre sin kundeservice, og spesielt hvordan man kan bli bedre på nett. Men mange innlegg gjør det kanskje vanskelig å holde oversikten. Derfor vil vi i dette innlegget gi deg en oppsummering på hva du må tenke på!
Det er ikke bare-bare å tilby god kundeservice – det er sikkert og visst. Men det behøver ikke å bety at man må jobbe livet av seg i leten etter suksessoppskriften, heller. Alle tall og statistikker viser at kundene heller vil hjelpe seg selv, og at saksløsning i bunn og grunn er det folk flest bryr seg mest om. Så hvordan kan man da sørge for at kundene får den hjelpen de behøver?
Vi har blogget mye om dette, og her får du oversikt over alle elementer det kan være nyttig å ta stilling til. Vi gir deg 7 tips for en bedre kundeservice:
Derfor trenger din bedrift en chat-løsning på nettsidene
Det er opplest og vedtatt at ehandel øker, behovet for god kundeservice øker i takt med økt salg og skal vi tro foredragsholderne, er chat og chatbots eneste vei å gå. Men hvorfor skal man egentlig ha en live-chat på sine nettsider?
Slik får kundene dine rask service
Er rask kundeservice god kundeservice? Ikke nødvendigvis, men det som er sikkert, er at treg kundeservice ikke er det. Hvordan løser du kundenes problemstillinger på en rask og god måte?
Dette skaper gode kundeopplevelser på nett
God kundeservice er et universelt begrep, men kanalvalg har mye å si for hvor fornøyd kunden er med deg. Når du til slutt har bestemt deg for at det for eksempel er på nett du skal tilby support (som stadig flere gjør), hvordan gjør du det best mulig?
Slik påvirker kunden produktene og tjenestene du selger
Det hender at man hører om kundeopplevelser som har endret firmaers policyer, eller bidratt til større omveltninger i selskaper. Trodde du dette var fordi kunden tok opp telefonen og ringte direktøren? Sannsynligvis har kundeservice vært den avgjørende faktoren
Dette er typene du må ansette til kundeservice
For mange er kundeservice selve hjertet i bedriften. Da gjelder det også å vite hvilke persontyper man skal ansette til å jobbe i kundesenteret. Mange er på leten etter ny jobb. Hvem skal du ansette?
Emojis kan bidra til økt kundetilfredshet
Den siste tiden har det dukket opp flere artikler i norske medier som ytrer at emojis, eller smileys, kan få deg til å fremstå som uproff i forretningssammenheng. Men hvordan er dette i kundeservice? Burde man unngå dette her også? Nei, sier forskningen.
Og til slutt, kan det jo være verdt å få med seg de fire mest omtalte bokstavene det siste året: GDPR. For jo – dette er også noe som gjelder deg som jobber med kundeservice!
Slik blir du klar for GDPR
GDPR. Disse fire skrekkens bokstaver, som i store deler av 2017 har generert store inntekter for foredragsholdere og advokater over hele landet. Hva er det egentlig? Og hvordan kan din bedrift komme i gang med å innfri kravene? For nå begynner det å haste!
Våre arkiver med blogginnlegg er noe vi veldig gjerne deler fra, og om du ikke fant noe som passer det du så etter i denne omgang, kan du se alt vi har skrevet om her
