<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Tommy Arnesen

Tommy jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han er lidenskapelig opptatt av gode kundeopplevelser og teknologien som muliggjør fremtidens kundereiser, og selvsagt det å skrive om disse temaene!

Recent Posts

55H.jpg

Slik håndterer du sinte kunder

on 13.03.17 14:54 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det er ikke til å komme unna at du på et eller annet tidspunkt vil oppleve negative eller sure kunder når du jobber innen kundeservice. Det som da skiller en god og en dårlig kundebehandler, er utfallet av situasjonen. Her har du alle muligheter til å skape en positiv opplevelse for kunden.
Les mer
shutterstock_192945500 kopi.jpg

Hva er dårlig kundeservice?

on 23.02.17 14:21 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
De fleste av oss har på et eller annet tidspunkt opplevd å bli behandlet dårlig som kunde. Det kan ha vært av ulike grunner: at saken din ikke ble løst, umotiverte kundebehandlere, manglende kompetanse eller vilje til å løse saken. I dette innlegget skal vi ta for oss hva som kjennetegner dårlig kundeservice og hvordan det kan unngås.
Les mer
IMG_4783 kopi.jpg

Kutt personalkostnadene - øk omsetningen

on 15.02.17 14:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Kutt i personalkostnader kan føre til økt resultat på bunnlinjen i din bedrift. Samtidig vil kutt i denne kostnaden kunne gå på bekostning av arbeidsplasser eller trivsel på arbeidet for dine ansatte. Hva om du kan få i både pose og sekk? Vi forteller deg hvordan du kan redusere kostnadene samtidig som at du øker fortjenesten og har fornøyde ansatte!
Les mer

Slik reduserer du sykefraværet på arbeidsplassen

on 09.02.17 13:15 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | HMS
Opplever du et unødvendig høyt fravær på din arbeidsplass, grunnet sykdom- Enten via egenmelding eller sykemelding? I 3. Kvartal 2016 var sykefraværet i Norge 6,28 prosent (SSB). Det er mye høyere enn i våre naboland! I følge Ekonomifakta var fraværet i Sverige på 4,1 prosent ved forrige måling.
Les mer
people-enjoying-sunset-over-the-ocean-picjumbo-com.jpg

Slik ansetter du riktig kandidat til din kundeservice

on 30.01.17 13:46 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
Kundeservice er en av de viktigste kommunikasjonsfunksjonene i en bedrift. Da gjelder det også å vite hvilke persontyper man skal ansette til å jobbe i kundesenteret. I dette blogginnlegget tar vi for oss hvilke profiler man burde se etter når man skal ansette nye medarbeidere innen kundeservice.
Les mer

Hvorfor du trenger en strategisk samarbeidspartner

on 02.01.17 12:22 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Å koble seg til en ekstern kundeservicepartner, kan være risikofylt. Kan noen andre være like dyktige på å ta vare på våre kunder som vi kan? Vi vet at beslutningstagere i enkelte bedrifter kan ha betenkeligheter med dette. Kan det være for at de ikke har møtt en god strategisk samarbeidspartner enda?
Les mer
KS.jpg

Slik lykkes du med kundeservice i 2017

on 02.01.17 10:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi har nettopp gått inn i 2017, og fremtiden ser mer og mer digital ut. Dette gjelder også innenfor kundeservice. Kunden tar stadig vekk i bruk flere kanaler for å holde seg oppdatert. Det gjelder for kundesenteret å holde følge!
Les mer
fugl.jpg

Konkurranseutsetting av kundesenteret: Dette må du vite

on 19.12.16 09:17 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Stadig flere bedrifter konkurranseutsetter, eller outsourcer, sitt kundesenter. Det finnes flere leverandører av disse tjenestene, og det gjelder å holde tunga rett i munnen når du overlater en av de viktigste kommunikasjonsoppgavene i din bedrift, til en ekstern partner.
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår