<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg
330H.jpg

Når chat blir robotisert

on 04.05.17 13:02 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Robotisering er kanskje årets ”it-ord” om man ser på det som arrangeres av teknologikonferanser, kommunikasjons-eventer eller kundeservicefora i 2017. Det er nok ikke uten grunn, da vi ser en stor og omfattende utvikling innen automatisering av prosesser og robotisering av oppgaver for tiden.
Les mer
pexels-photo kopi.jpg

Gjør nettsidene dine mer kundevennlige

on 18.04.17 10:29 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Viktigheten av gode websider blir stadig større. Man hører ofte at man skal tilpasse nettsidene slik at man blir funnet av søkemotorer, og at budskapet man har skal komme tydelig frem. Vi mener hvordan brukeropplevelsen er minst like viktig – om ikke viktigere!
Les mer
pexels-photo-210647 kopi.jpg

Dropp å besvare rutinehenvendelsene!

on 11.04.17 12:56 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Har du noen gang spurt deg selv hvordan du kan spare penger, tjene mer og samtidig ha en stabil bemanning som slipper å ta seg av alle rutineoppgavene som oppholder de ansatte? Det trenger ikke å være så vanskelig!
Les mer
55H.jpg

Slik håndterer du sinte kunder

on 13.03.17 14:54 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det er ikke til å komme unna at du på et eller annet tidspunkt vil oppleve negative eller sure kunder når du jobber innen kundeservice. Det som da skiller en god og en dårlig kundebehandler, er utfallet av situasjonen. Her har du alle muligheter til å skape en positiv opplevelse for kunden.
Les mer
f5ad88847534c86760c312cb36d8f230f7527b86.jpg

Hva er COPC?

on 02.03.17 12:00 By | Kyrre Øye Opheim | 0 Comments | Kundeservice
God kundeservice krever gode retningslinjer på alle nivåer i et kundeservicesenter. Hvordan optimaliserer man driften for sin kundeservice? I over 20 år har COPC vært en ledende bransjestandard som gir retningslinjene for hvordan man driver god kundeservice.
Les mer
shutterstock_482236276 kopi.jpg

Dette er god kundeservice!

on 27.02.17 13:34 By | Ann Kristin Granlund | 0 Comments | Kundeservice
I forrige uke skrev vi et innlegg her på bloggen som handlet om hva dårlig kundeservice er. Det er veldig lett å peke på dårlig kundeservice, og som oftest er det historiene om dårlige kundeopplevelser folk forteller videre, heller enn de gode. I dette innlegget ønsker vi å rette fokuset mot hva som faktisk skaper gode kundeopplevelser
Les mer
shutterstock_192945500 kopi.jpg

Hva er dårlig kundeservice?

on 23.02.17 14:21 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
De fleste av oss har på et eller annet tidspunkt opplevd å bli behandlet dårlig som kunde. Det kan ha vært av ulike grunner: at saken din ikke ble løst, umotiverte kundebehandlere, manglende kompetanse eller vilje til å løse saken. I dette innlegget skal vi ta for oss hva som kjennetegner dårlig kundeservice og hvordan det kan unngås.
Les mer
IMG_4783 kopi.jpg

Kutt personalkostnadene - øk omsetningen

on 15.02.17 14:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Kutt i personalkostnader kan føre til økt resultat på bunnlinjen i din bedrift. Samtidig vil kutt i denne kostnaden kunne gå på bekostning av arbeidsplasser eller trivsel på arbeidet for dine ansatte. Hva om du kan få i både pose og sekk? Vi forteller deg hvordan du kan redusere kostnadene samtidig som at du øker fortjenesten og har fornøyde ansatte!
Les mer
people-enjoying-sunset-over-the-ocean-picjumbo-com.jpg

Slik ansetter du riktig kandidat til din kundeservice

on 30.01.17 13:46 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
Kundeservice er en av de viktigste kommunikasjonsfunksjonene i en bedrift. Da gjelder det også å vite hvilke persontyper man skal ansette til å jobbe i kundesenteret. I dette blogginnlegget tar vi for oss hvilke profiler man burde se etter når man skal ansette nye medarbeidere innen kundeservice.
Les mer

Hvorfor du trenger en strategisk samarbeidspartner

on 02.01.17 12:22 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Å koble seg til en ekstern kundeservicepartner, kan være risikofylt. Kan noen andre være like dyktige på å ta vare på våre kunder som vi kan? Vi vet at beslutningstagere i enkelte bedrifter kan ha betenkeligheter med dette. Kan det være for at de ikke har møtt en god strategisk samarbeidspartner enda?
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår