<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg
pexels-photo-91227.jpg

Vennlighet er ikke det samme som kundeservice

on 10.07.17 12:25 By | Tommy Arnesen | 3 Comments | Kundeservice
Har du opplevd å møte en særdeles hyggelig kundeservicemedarbeider, men likevel sittet igjen med følelsen av at du ikke fikk den hjelpen du var ute etter? Kundeservice har et ansvar for å møte kunden på en hyggelig måte, men dette er på ingen måte det mest avgjørende punktet for en fornøyd kunde!
Les mer
shutterstock_150555248.jpg

Sett kunden i sentrum

on 05.07.17 09:41 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi kan ikke få poengtert nok hvor viktig det er å ha en god relasjon med sine kunder. Men hvordan vet du hvilket forhold kunden din har til deg? For å danne seg et bilde av hvordan kunden oppfatter deg kan kundeundersøkelser være et godt alternativ.
Les mer
pexels-photo-210647.jpg

Slik skaper du en karriere innen kundeservice

on 29.06.17 11:58 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
Å jobbe med kundeservice er utfordrende og spennende. Enkelte har den veldige feilaktige oppfatningen at jobben kun går ut på å ta telefonen når kunden har noe å klage på, men sannheten er at kundeservice faktisk er en av de viktigste kommunikasjonsfunksjonene i en bedrift. Kundeservice er jo selve ansiktet utad!
Les mer
pexels-photo-366063.jpg

Derfor mister du kunder

on 26.06.17 10:39 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Alle bedrifter som selger et produkt, er avhengig av sine kunder. Det er de som sørger for at bedriften får inntjeningen sin, og igjen holder maskineriet i gang. Derfor er kunden viktigere enn det enkelte faktisk tror
Les mer
man-coffee-cup-pen.jpg

Kanalvalg: Hvor befinner kunden din seg?

on 30.05.17 12:34 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Hva slags produkt eller tjenester er det din bedrift selger? Og hvilken demografisk målgruppe består kundene dine av? Er dette spørsmål du burde stille deg selv når du skal avgjøre hvilke kanaler for kundeservice du ønsker å tilby kunden?
Les mer
IMG_5163 kopi.jpg

Hvordan kan nearshoring skape mer fornøyde kunder?

on 15.05.17 10:08 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Å flytte egen kundeservice ut av landet kan av enkelte ses på som et tegn på at det ikke står så bra til, rent økonomisk, for en bedrift. Hvorfor skulle de ellers flytte en av de viktigste funksjonenei bedriften til et land hvor driften er rimeligere? Grunnen er nok ofte en helt annen!
Les mer
ledelse.jpg

Hva er god serviceledelse?

on 08.05.17 11:11 By | Ann Kristin Granlund | 0 Comments | Kundeservice
I kundeservice jobber vi hele tiden for å skape de beste kundeopplevelsene. Medarbeiderne må alltid yte sitt beste i kontakt med en kunde, og det er ikke alltid det enkleste. Men det er desto mer givende dersom man lykkes! Hviler alt ansvaret for en vellykket kundeopplevelse på kundeserviceagenten alene? Nei – og det er her serviceledelse kommer inn i bildet.
Les mer
330H.jpg

Når chat blir robotisert

on 04.05.17 13:02 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Robotisering er kanskje årets ”it-ord” om man ser på det som arrangeres av teknologikonferanser, kommunikasjons-eventer eller kundeservicefora i 2017. Det er nok ikke uten grunn, da vi ser en stor og omfattende utvikling innen automatisering av prosesser og robotisering av oppgaver for tiden.
Les mer
pexels-photo kopi.jpg

Gjør nettsidene dine mer kundevennlige

on 18.04.17 10:29 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Viktigheten av gode websider blir stadig større. Man hører ofte at man skal tilpasse nettsidene slik at man blir funnet av søkemotorer, og at budskapet man har skal komme tydelig frem. Vi mener hvordan brukeropplevelsen er minst like viktig – om ikke viktigere!
Les mer
pexels-photo-210647 kopi.jpg

Dropp å besvare rutinehenvendelsene!

on 11.04.17 12:56 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Har du noen gang spurt deg selv hvordan du kan spare penger, tjene mer og samtidig ha en stabil bemanning som slipper å ta seg av alle rutineoppgavene som oppholder de ansatte? Det trenger ikke å være så vanskelig!
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår