<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg
pexels-photo-171322 kopi.jpg

Fem eksempler på dårlig kundeservice

on 24.07.17 11:32 By | Tommy Arnesen | 2 Comments | Kundeservice
Har du opplevd dårlig kundeservice? Enten som kunde selv, eller at noen du jobber med har gitt dårlig service til en av dine kunder? Dette er nok ingen unik situasjon for de aller fleste. Hva er det som gjør at vi opplever kundeservice som dårlig?
Les mer
phone-old-year-built-1955-bakelite-163007.jpg

God kundeservice handler ikke kun om telefondialog

on 20.07.17 10:50 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Kundeservice blir av de fleste sett på som dialogen mellom kunde og kundeservicemedarbeider. Kunden har gjerne ringt inn for å få hjelp, eller svar på et spørsmål. Kundeservice –god kundeservice spesielt, handler likevel om så mye mer enn dette.
Les mer
person-human-male-man.jpg

Gjør den sinte kunden fornøyd

on 13.07.17 10:40 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Sure kunder vil man på ett eller annet tidspunkt møte på når man jobber med kundeservice. Det som da skiller en god og en dårlig kundebehandler, er utfallet av situasjonen. De beste kundeservicemedarbeiderne ser nemlig muligheter fremfor utfordringer, i en slik situasjon.
Les mer
pexels-photo-91227.jpg

Vennlighet er ikke det samme som kundeservice

on 10.07.17 12:25 By | Tommy Arnesen | 3 Comments | Kundeservice
Har du opplevd å møte en særdeles hyggelig kundeservicemedarbeider, men likevel sittet igjen med følelsen av at du ikke fikk den hjelpen du var ute etter? Kundeservice har et ansvar for å møte kunden på en hyggelig måte, men dette er på ingen måte det mest avgjørende punktet for en fornøyd kunde!
Les mer
shutterstock_150555248.jpg

Sett kunden i sentrum

on 05.07.17 09:41 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi kan ikke få poengtert nok hvor viktig det er å ha en god relasjon med sine kunder. Men hvordan vet du hvilket forhold kunden din har til deg? For å danne seg et bilde av hvordan kunden oppfatter deg kan kundeundersøkelser være et godt alternativ.
Les mer
pexels-photo-210647.jpg

Slik skaper du en karriere innen kundeservice

on 29.06.17 11:58 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
Å jobbe med kundeservice er utfordrende og spennende. Enkelte har den veldige feilaktige oppfatningen at jobben kun går ut på å ta telefonen når kunden har noe å klage på, men sannheten er at kundeservice faktisk er en av de viktigste kommunikasjonsfunksjonene i en bedrift. Kundeservice er jo selve ansiktet utad!
Les mer
pexels-photo-366063.jpg

Derfor mister du kunder

on 26.06.17 10:39 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Alle bedrifter som selger et produkt, er avhengig av sine kunder. Det er de som sørger for at bedriften får inntjeningen sin, og igjen holder maskineriet i gang. Derfor er kunden viktigere enn det enkelte faktisk tror
Les mer
man-coffee-cup-pen.jpg

Kanalvalg: Hvor befinner kunden din seg?

on 30.05.17 12:34 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Hva slags produkt eller tjenester er det din bedrift selger? Og hvilken demografisk målgruppe består kundene dine av? Er dette spørsmål du burde stille deg selv når du skal avgjøre hvilke kanaler for kundeservice du ønsker å tilby kunden?
Les mer
IMG_5163 kopi.jpg

Hvordan kan nearshoring skape mer fornøyde kunder?

on 15.05.17 10:08 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Å flytte egen kundeservice ut av landet kan av enkelte ses på som et tegn på at det ikke står så bra til, rent økonomisk, for en bedrift. Hvorfor skulle de ellers flytte en av de viktigste funksjonenei bedriften til et land hvor driften er rimeligere? Grunnen er nok ofte en helt annen!
Les mer
ledelse.jpg

Hva er god serviceledelse?

on 08.05.17 11:11 By | Ann Kristin Granlund | 0 Comments | Kundeservice
I kundeservice jobber vi hele tiden for å skape de beste kundeopplevelsene. Medarbeiderne må alltid yte sitt beste i kontakt med en kunde, og det er ikke alltid det enkleste. Men det er desto mer givende dersom man lykkes! Hviler alt ansvaret for en vellykket kundeopplevelse på kundeserviceagenten alene? Nei – og det er her serviceledelse kommer inn i bildet.
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår