Tommy jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han er lidenskapelig opptatt av gode kundeopplevelser og teknologien som muliggjør fremtidens kundereiser, og selvsagt det å skrive om disse temaene!
3,4 millioner nordmenn har en profil på Facebook. 2,3 mill. er på Snapchat, 1,15 mill. på Twitter og 1,9 mill. er på Instagram. Likevel er ikke kundeservice på sosiale medier like utbredt som man kanskje skulle tro.
Innen kundeservice er våre kunder hele verden for oss. Men for kunden er vi bare nok en leverandør av tjenester eller produkter. Tenk deg hvor mange kundeservicedialoger en kunde deltar i på en uke, måned eller i løpet av et år! Hvor mange av disse tror du stikker seg ut som enten veldig positive eller negative?
Det er aldri spesielt hyggelig å få kritikk. Være seg at du har gjort en dårlig jobb for noen, eller at du selger et produkt som kundene er misfornøyde med. Likevel er det disse tilbakemeldingene man kan bli bedre av, så sørg for å ta dem til deg!
Mersalg er ikke et ord som nødvendigvis frembringer de mest positive assosiasjonene hos enkelte kunder. Det er ikke til å stikke under en stol at det finnes flere tilfeller der ute, hvor kunder har utsatt for både ett- eller to irrelevante og unødvendige opp- eller mersalg. Men mersalg kan også være veldig god kundeservice!
Kundeservice er en av de viktigste kommunikasjonsfunksjonene i en bedrift. Nå som det snart er klart for en ny sesong etter ferietid, kan det være hensiktsmessig å ta en gjennomgang av hva som er viktig for å lykkes med rekrutteringen til kundesenteret ditt.
Har du opplevd dårlig kundeservice? Enten som kunde selv, eller at noen du jobber med har gitt dårlig service til en av dine kunder? Dette er nok ingen unik situasjon for de aller fleste. Hva er det som gjør at vi opplever kundeservice som dårlig?
Kundeservice blir av de fleste sett på som dialogen mellom kunde og kundeservicemedarbeider. Kunden har gjerne ringt inn for å få hjelp, eller svar på et spørsmål. Kundeservice –god kundeservice spesielt, handler likevel om så mye mer enn dette.
Sure kunder vil man på ett eller annet tidspunkt møte på når man jobber med kundeservice. Det som da skiller en god og en dårlig kundebehandler, er utfallet av situasjonen. De beste kundeservicemedarbeiderne ser nemlig muligheter fremfor utfordringer, i en slik situasjon.
Har du opplevd å møte en særdeles hyggelig kundeservicemedarbeider, men likevel sittet igjen med følelsen av at du ikke fikk den hjelpen du var ute etter? Kundeservice har et ansvar for å møte kunden på en hyggelig måte, men dette er på ingen måte det mest avgjørende punktet for en fornøyd kunde!
Vi kan ikke få poengtert nok hvor viktig det er å ha en god relasjon med sine kunder. Men hvordan vet du hvilket forhold kunden din har til deg? For å danne seg et bilde av hvordan kunden oppfatter deg kan kundeundersøkelser være et godt alternativ.
