<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Tommy Arnesen

Tommy jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han er lidenskapelig opptatt av gode kundeopplevelser og teknologien som muliggjør fremtidens kundereiser, og selvsagt det å skrive om disse temaene!

Recent Posts

pexels-photo-264637.jpg

Fremtidens kundeservice er selvbetjent

on 17.10.17 09:47 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Behovet for god kundeservice ser ikke ut til å avta, og vil sannsynligvis bare øke i årene som kommer. Hvordan skal servicebedrifter løse dette for sine kunder? Sannsynligvis vil den beste kundeservicen din kunde får, være den de skaper selv.
Les mer
pexels-photo-276147.jpg

Kan god kundeservice forsvare prisøkninger?

on 12.10.17 13:37 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Leverandørene blir stadig likere, og produktutvalg varierer i mindre grad fra butikk til butikk. Ei heller prisene er alt for ulike. Hva er det som da gjør at man da velger en leverandør over en annen? Jo – nivået på leverandørens kundeservice!
Les mer

Slik utnytter du chatbot-hypen

on 05.10.17 10:07 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Tidligere denne uken, postet vi et innlegg som handlet om hvordan robotene ikke kommer til å ta jobbene våre. I dette innlegget skal vi fortelle deg litt om hva du burde tenke på, om du vurderer å hive deg på chatbot-bølgen
Les mer

Neida, robotene skal ikke ta jobben din

on 03.10.17 11:59 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det finnes knapt et tema som er like mye omtalt om dagen som robotisering, AI og chatbots – i alle fall i vår bransje. Vi lever i AI-alderen, og dette fører naturlig nok også til en del misforståelser: som for eksempel at flesteparten av oss ikke har lenge igjen før vi mister jobbene våre
Les mer
217H.jpg

Slik overgår du kundens forventninger

on 27.09.17 08:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det er få ting innen kundeservice som er mer givende enn å gå ut av dialog med en kunde som er strålende fornøyd med hjelpen du nettopp har gitt. Det er disse situasjonene vi jobber for hele tiden. Men hvordan overgår man egentlig kundens forventninger?
Les mer
pexels-photo-230544 kopi.jpg

Ehandel øker i Norge

on 20.09.17 08:18 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Ehandel
Netthandel får en stadig sterkere posisjon i det norske forbrukermarkedet. Som forbrukere har vi blitt mer opptatt av pris, leveringstid, kvalitet og omdømme. Hvor lenge er det til før vi kun bruker butikkene som et showroom?
Les mer
macbook-apple-imac-computer-39284.jpg

Har du vurdert marketing automation? Noen tips!

on 13.09.17 07:42 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Markedsføring
Marketing automation, eller automatisert markedsføring, er et begrep som har begynt å få fotfeste. Dette er et tiltak som verken trenger å koste mye penger, eller kreve mye tid. Men vi ønsker likevel å gi noen gode råd før du går i gang!
Les mer
pexels-photo-450271 kopi.jpg

Slik sjekker du om dere driver en effektiv kundeservice

on 06.09.17 11:46 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
For oss som jobber innen kundeservice, er det få ting som er så frustrerende som å komme på jobb til en innboks full av ubesvarte kundehenvendelser. Å starte dagen på minus er ingen positiv opplevelse, hverken for de ansatte, eller kunden. Løsningen trenger dog ikke å være så komplisert! Vi forteller hvordan
Les mer
pexels-photo-213117.jpg

Derfor er kunden så fan av din kundeservice

on 30.08.17 10:02 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
Få ting i løpet av arbeidsdagen er så tilfredsstillende som å gjøre en kunde skikkelig fornøyd. Hva skal til og hvordan gjør man det? Hvorfor kan man ikke bare gjøre det samme for alle? Da må vel alle bli fornøyde? Så enkelt er det dessverre ikke
Les mer
pexels-photo-296886.jpg

Drift av kundeservice i en liten- eller mellomstor bedrift

on 24.08.17 12:40 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Nyoppstartede bedrifter, eller bedrifter som ikke omsetter for så store summer hvert år, er vesentlig mer sårbare for kostnader enn store aktører. I en bedrift utgjør gjerne lønns-og personalkostnader en av de største utgiftspostene. Hvordan unngår man dette, men likevel klarer å opprettholde en stabil produksjon?
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår