Det finnes knapt et tema som er like mye omtalt om dagen som robotisering, AI og chatbots – i alle fall i vår bransje. Vi lever i AI-alderen, og dette fører naturlig nok også til en del misforståelser: som for eksempel at flesteparten av oss ikke har lenge igjen før vi mister jobbene våre
Det er få ting innen kundeservice som er mer givende enn å gå ut av dialog med en kunde som er strålende fornøyd med hjelpen du nettopp har gitt. Det er disse situasjonene vi jobber for hele tiden. Men hvordan overgår man egentlig kundens forventninger?
Netthandel får en stadig sterkere posisjon i det norske forbrukermarkedet. Som forbrukere har vi blitt mer opptatt av pris, leveringstid, kvalitet og omdømme. Hvor lenge er det til før vi kun bruker butikkene som et showroom?
Marketing automation, eller automatisert markedsføring, er et begrep som har begynt å få fotfeste. Dette er et tiltak som verken trenger å koste mye penger, eller kreve mye tid. Men vi ønsker likevel å gi noen gode råd før du går i gang!
For oss som jobber innen kundeservice, er det få ting som er så frustrerende som å komme på jobb til en innboks full av ubesvarte kundehenvendelser. Å starte dagen på minus er ingen positiv opplevelse, hverken for de ansatte, eller kunden. Løsningen trenger dog ikke å være så komplisert! Vi forteller hvordan
Få ting i løpet av arbeidsdagen er så tilfredsstillende som å gjøre en kunde skikkelig fornøyd. Hva skal til og hvordan gjør man det? Hvorfor kan man ikke bare gjøre det samme for alle? Da må vel alle bli fornøyde? Så enkelt er det dessverre ikke
Nyoppstartede bedrifter, eller bedrifter som ikke omsetter for så store summer hvert år, er vesentlig mer sårbare for kostnader enn store aktører. I en bedrift utgjør gjerne lønns-og personalkostnader en av de største utgiftspostene. Hvordan unngår man dette, men likevel klarer å opprettholde en stabil produksjon?
3,4 millioner nordmenn har en profil på Facebook. 2,3 mill. er på Snapchat, 1,15 mill. på Twitter og 1,9 mill. er på Instagram. Likevel er ikke kundeservice på sosiale medier like utbredt som man kanskje skulle tro.
Innen kundeservice er våre kunder hele verden for oss. Men for kunden er vi bare nok en leverandør av tjenester eller produkter. Tenk deg hvor mange kundeservicedialoger en kunde deltar i på en uke, måned eller i løpet av et år! Hvor mange av disse tror du stikker seg ut som enten veldig positive eller negative?
Det er aldri spesielt hyggelig å få kritikk. Være seg at du har gjort en dårlig jobb for noen, eller at du selger et produkt som kundene er misfornøyde med. Likevel er det disse tilbakemeldingene man kan bli bedre av, så sørg for å ta dem til deg!
