<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Slik påvirker kunden produktene og tjenestene du selger

on 22.11.17 10:46 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det hender at man hører om kundeopplevelser som har endret firmaers policyer, eller bidratt til større omveltninger i selskaper. Trodde du dette var fordi kunden tok opp telefonen og ringte direktøren? Sannsynligvis har kundeservice vært den avgjørende faktoren
Les mer
shutterstock_406601746.jpg

Derfor spres negative kundeopplevelser så fort

on 14.11.17 10:35 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Du har nettopp opplevd et nivå av kundeservice som gjør at du føler deg dårlig behandlet. Du er sint, skuffet og oppgitt. Dette må du få ut av systemet! I samtaler med andre, tweets, meldinger på Facebook eller SMS forteller du om dine opplevelser, og plutselig er selskapet du hadde en dårlig opplevelse med mislikt av ’alle’. Hvordan har det seg at dårlige kundeopplevelser spres så fort?
Les mer
emojis.jpg

Emojis kan bidra til økt kundetilfredshet

on 09.11.17 10:28 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Den siste tiden har det dukket opp flere artikler i norske medier som ytrer at emojis, eller smileys, kan få deg til å fremstå som uproff i forretningssammenheng. Men hvordan er dette i kundeservice? Burde man unngå dette her også? Nei, sier forskningen.
Les mer
shutterstock_337424894.jpg

Slik utnytter du årets salgshøydepunkt

on 02.11.17 13:34 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Ehandel
Vi nærmer oss årsskifte, og de store høytidene står i kø. Dette betyr også betydelig økt omsetning for de aller fleste som driver med varehandel. Men hvordan utnytter man dette til det fulle?
Les mer
jade-masri-323340.jpg

Består callcenter i utlandet kun av nordmenn på ”selvrealisering”?

on 30.10.17 15:40 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det hersker en oppfattelse om at det kun er nordmenn på midlertidige partyopphold (populært kalt selvrealisering) som jobber i norskspråklige call centre i utlandet. Hvor kommer dette ryktet fra? Hvor forekommer det? Og finnes det avvik?
Les mer
photo-1507679799987-c73779587ccf.jpg

Slik introduserer du nye ansatte til bedriften din

on 26.10.17 11:55 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Rekruttering
Intervjuprosessen er avsluttet, blekket på kontrakten har tørket, og begge parter venter kun på oppstartdatoen. I intervjuprosessen var det kandidaten som skulle gi et solid inntrykk. Nå er det din tur, som arbeidsgiver. Hvordan sørger du for at den nyansatte kommer raskt i gang i jobben, og finner seg bra til rette?
Les mer
pexels-photo-280002.jpg

5 ting å se etter i en god serviceleder

on 23.10.17 12:40 By | Ann Kristin Granlund | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
Kundeservicemedarbeidere har som sin viktigste og fremste oppgave å skape gode kundeopplevelser. Det er en utfordrende jobb, men også veldig givende. Men er det slik at suksessfaktoren i denne jobben kun hviler på den enkelte medarbeider? Nei – og det er her begrepet serviceledelse kommer inn i bildet.
Les mer
pexels-photo-264637.jpg

Fremtidens kundeservice er selvbetjent

on 17.10.17 09:47 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Behovet for god kundeservice ser ikke ut til å avta, og vil sannsynligvis bare øke i årene som kommer. Hvordan skal servicebedrifter løse dette for sine kunder? Sannsynligvis vil den beste kundeservicen din kunde får, være den de skaper selv.
Les mer
pexels-photo-276147.jpg

Kan god kundeservice forsvare prisøkninger?

on 12.10.17 13:37 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Leverandørene blir stadig likere, og produktutvalg varierer i mindre grad fra butikk til butikk. Ei heller prisene er alt for ulike. Hva er det som da gjør at man da velger en leverandør over en annen? Jo – nivået på leverandørens kundeservice!
Les mer

Slik utnytter du chatbot-hypen

on 05.10.17 10:07 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Tidligere denne uken, postet vi et innlegg som handlet om hvordan robotene ikke kommer til å ta jobbene våre. I dette innlegget skal vi fortelle deg litt om hva du burde tenke på, om du vurderer å hive deg på chatbot-bølgen
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår