<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg
DSCF1398

Slik reduserte Morgenbladet kundefrafallet og økte abonnementsalget

on 17.04.18 09:56 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Andelen av befolkningen som leser papiraviser synker jevnt og trutt. I en verden der vi stadig vekk blir mer og mer digitale, har Morgenbladet redusert kundefrafallet med 8,1 prosentpoeng fra 2014 til 2017! Hvordan har de gjort det?
Les mer
kutt_henvendelser til kundesenteret

Reduser trafikken til kundesenteret!

on 12.04.18 09:49 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Fulle innbokser, lang kø på telefonlinjene og en chat som aldri stopper opp! Høres dette kjent ut? For mange bedrifters kundeserviceavdelinger er dette hverdagen, men løsningen kan være enklere enn mange klarer å forestille seg!
Les mer
elder-elderly-frustrated-9824

Derfor er ikke outsourcing noe for deg

on 10.04.18 08:56 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Utkontraktering, konkurranseutsetting, nearshoring, outsourcing.. Kjært (mislikt) barn har mange navn. Hva innebærer det egentlig? Og på hvilken måte skulle dette være til fordel for deg? Outsourcing medfører jo bare problemer og ødelagt bedriftskultur. Eller?
Les mer
kundeservice_paa_nett

7 råd for å bli enda bedre på kundeservice

on 03.04.18 12:42 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi skriver mye om hvordan man kan forbedre sin kundeservice, og spesielt hvordan man kan bli bedre på nett. Men mange innlegg gjør det kanskje vanskelig å holde oversikten. Derfor vil vi i dette innlegget gi deg en oppsummering på hva du må tenke på!
Les mer
astronomy-dark-dawn-573238

Dette skaper gode kundeopplevelser på nett

on 27.03.18 12:11 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
God kundeservice er et universelt begrep, men kanalvalg har mye å si for hvor fornøyd kunden er med deg. Når du til slutt har bestemt deg for at det for eksempel er på nett du skal tilby support (som stadig flere gjør), hvordan gjør du det best mulig?
Les mer
Fast moving car light on road at night

Slik får kundene dine rask service

on 21.03.18 10:08 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Er rask kundeservice god kundeservice? Ikke nødvendigvis, men det som er sikkert, er at treg kundeservice ikke er det. Hvordan løser du kundenes problemstillinger på en rask og god måte?
Les mer
Close up low angle view of a man working from home on a laptop computer sitting at a desk surfing the internet

Dette er de siste trendene innen kundeservice

on 13.03.18 09:37 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Hvert år gjør Kantar TNS en undersøkelse blant norske forbrukere. Der sjekker de demografi, hvordan de spurte liker å kontakte kundeservice, når de gjør det, hvor tilfredse de er og alle mulige andre faktorer. Hvordan ser tallene ut i år?
Les mer
incredible-hulk-1710710_1920

Gjør en sint kunde fornøyd!

on 01.03.18 12:44 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Er det ikke irriterende? En kunde som ringer og kjefter på akkurat deg, for noe du ikke har noe skyld i? Det burde du ikke tenke – fordi kunden er ikke sur på akkurat deg. Det er bare å klistre på seg det største gliset du har, og hjelpe til. Det er nemlig slik du får fornøyde kunder!
Les mer
padlock-597495_1920

Slik blir du klar for GDPR

on 15.02.18 07:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice HMS Markedsføring
GDPR. Disse fire skrekkens bokstaver, som i store deler av 2017 har generert store inntekter for foredragsholdere og advokater over hele landet. Hva er det egentlig? Og hvordan kan din bedrift komme i gang med å innfri kravene? For nå begynner det å haste!
Les mer
New-YouTube-logo

Fire videoer om kundeservice du må se

on 08.02.18 11:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Foredragsholdere som snakker om kundeservice, snakker veldig ofte med store ord og benytter inspirerende historier om hvor god service de har opplevd på et eller annet tidspunkt. Her har du fire eksempler på nettopp dette!
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår