Kundeservicebloggen

Det har begynt å bli en tradisjon at vi tar opp problemstillingene knyttet til ferieavviking i kundeservice, rett før ferien setter inn. Grunnen til det er svært enkel: Det er på denne tiden av året vi ser at de bedriftene som ikke har sikret bemanningen begynner å få panikk. Heldigvis er løsningen svært enkel!

For mange har en jobb innen kundeservice vært starten på en lang og god karriere. Flere får gode muligheter til å avansere innen kundeservicebransjen. Andre bruker den nyttige erfaringen de har skaffet seg til å teste ut nye karriereveier.

Hva var det som opptok våre lesere i året som gikk? Hvert år forsøker vi å gi en oppsummering av hvilke temaer på bloggen som skapte mest interesse. Det begynner å danne seg et lite mønster blant artiklene som gjerne går igjen år etter år. Les videre så får du svaret på hva som er de mest leste innleggene!

At 2021 skulle bli såpass likt 2020, sett med pandemiøyne, er det få som hadde håpet på. Likevel skriver vi desember 2021 og er igjen tilbake på hjemmekontor i store deler av bedriften. Til tross for dette har 2021 vært et begivenhetsrikt år.

Så var vi her igjen. Om ikke lenge skal vi stå timesvis i køer utenfor butikker over det ganske land, for å gjøre et kupp på hvitevarer, klær, sportsutstyr, interiør og mye mer. Black Friday er etter alt å dømme tilbake i sin vante form, etter et lite pandemi-avbrekk. Dette er dagen da alt fra logistikk til salg og kundeservice skal få kjørt seg. Hvordan lykkes man egentlig? Og hvordan ivaretar man kundeopplevelsen?

Sommeren er her, og som ved enhver periode med ferieavvikling kan det fort bli mye å gjøre i kundesenteret. For å holde hodet over vannet, frem til resten av teamet ditt er tilbake fra ferie, er det en rekke tiltak du kan iverksette for å skape gode kundeopplevelser - samtidig som at du reduserer trykket i kundesenteret. Vi viser deg hvordan!

Er din bedrift en av de som har høysesong midt på sommeren, og opplever at trafikken tar helt av? Eller er det da dere har lavsesong? Uansett hvilket alternativ, må du ha en plan for håndtering av trafikken til kundesenteret. La oss se på hvordan du håndterer late dager, uten trafikk

Det har gått noen år siden man begynte å snakke om den nye og spennende teknologien som man kalte for chatbots. Siden den gang har vi kommet veldig langt. Aktører som Boost.ai har kommet på banen, og vi snakker nå heller om maskinlæring med egen språkforståelse snarere enn enkle, regelstyrte FAQer som minnet om en form for chat (som det jo faktisk var, om vi skal være helt ærlige). Dette betyr at tiden nå er moden for å ta i bruk potensialet til AI i din bedrift.

Nå begynner chat å få noen år på baken innen kundeservice, og har virkelig begynt å få fotfeste som en seriøs kanal som kundene benytter seg hyppig av. Kanalen byr på mange fordeler for både agentene som skal behandle henvendelsen, men også for kunden i den andre enden. Men finnes det en bedre måte å løse kundeservice via chat på?

Visste du at ved å ha engasjerte medarbeidere på arbeidsplassen, så øker du også kundetilfredsheten? Det har det nemlig gjort hos oss i ProffCom. Høyt engasjement blant medarbeiderne er nemlig et sunnhetstegn for enhver virksomhet, og er noe du som leder burde ha et bevisst forhold til. Vi forteller hvordan vi jobber med kontinuerlig måling og oppfølging av engasjementet blant våre medarbeidere.