<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Vil kundene dine egentlig ha en-til-en-kundeservice?

on 10.10.18 09:42 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
God kundeservice og fornøyde kunder er noe vi alle etterstreber. Det får vi til ved å gi en god opplevelse når kunden tar kontakt med oss etter at et problem har oppstått. Eller har kunden egentlig en interesse av å snakke med deg?  
Les mer

Kjente problemstillinger innen kundeservice, og hvordan løse dem

on 02.10.18 11:04 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
I kundeservice er det vi gjør å løse kundens problemer. Likevel er det enkelte ting som stadig returnerer som problemstillinger. Disse er ikke knyttet til konkrete spørsmål kundene har, men det å skape gode kundeopplevelser. Hvordan gjør man det?
Les mer

Sørg for en god onboarding av nye medarbeidere

on 05.09.18 14:29 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Personal Kundeservice
Kontrakten er skrevet under, og første arbeidsdag for din nye medarbeider har endelig kommet. Sist var det kandidaten som skulle overbevise deg – nå må du sørge for at den nyansatte finner seg til rette, og faktisk får lyst til å bli værende i bedriften. Hvordan gjør du dette på best mulig måte?  
Les mer

Pilotepisode på vloggen

on 04.09.18 10:37 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Vlog
Les mer

Slik lykkes du med omnikanal kundeservice

on 30.08.18 10:27 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Omnichannel, eller omnikanal, er et begrep som har vært snakket om i bransjen vår noen år. Men hva er det egentlig? Og kanskje viktigst av alt: hvordan kan du lykkes ved å ta i bruk denne teknologien?  
Les mer

Skal du lage din egen chatbot, er du for sent ute!

on 22.08.18 13:47 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi får helt tydelig ikke nok av chatbots og AI. Dette blir understreket av en artikkel i Dagens Næringsliv den 19. august. Men har din bedrift vurdert om dette er noe for dere? Toget kan nok være på god vei ut fra perrongen, om dere tenker at dette er noe dere kan lage selv!  
Les mer

Er det forskjell på kundeservice og kundeopplevelse?

on 13.08.18 08:50 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Kundeservice og kundeopplevelse er to ulike ord, og har naturlig nok to ulike betydninger. Dette betyr dog ikke at folk bruker termene korrekt, eller lar være å blande dem. Hva er egentlig forskjellen, og hva innebærer de?  
Les mer

Er du klar for nok en hektisk høst?

on 09.08.18 08:58 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Da er sommerferien (endelig) over, og vi er klare for å ta fatt på en hektisk høstsesong! Mange bedrifter vil i tiden fremover oppleve at trafikken øker og at det blir mer å gjøre. Men hva om det blir for mye? Skal vi virkelig ansette flere folk? Nå skal du få et nyttig tips!  
Les mer

Hvordan bli behandlet bra av en kundebehandler

on 01.08.18 10:50 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
«Det selskapet der har så elendig kundeservice». Hvor mange har ikke på ett eller annet tidspunkt sagt en lignende setning til venner eller kjente? Joda – mange selskaper har prestert å levere elendig kundeservice, men du kunne helt sikkert gjort en egeninnsats for å få litt bedre hjelp  
Les mer

Halve kundeserviceåret er over!

on 18.07.18 11:52 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Da var endelig sommeren, og fellesferien her. Mange tar seg nå noen velfortjente uker fri, for så å returnere til det som nok blir en hektisk høst. Men hva skjedde egentlig innen bransjen i første halvdel av 2018?  
Les mer