Kundeservicebloggen

ProffCom

Går bemanningskabalen opp i ferien?

on 26.03.21 09:04 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Personal

Hvordan ser ferieavviklingen i din bedrift ut? Er det høye skuldre på grunn av for lav bemanning, eller er det så stille at du helst skulle sendt alle hjem? Uansett hvilket alternativ, må du ha en plan for håndtering av trafikken til kundesenteret.

Les mer

Året 2020 i ProffCom

on 18.12.20 10:11 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice

Til tross for at det har gått inflasjon i bruken av orden “annerledessår”, er det nettopp det vi har vært igjennom i 2020. ProffCom har heller ikke vært spart for konsekvenser etter at Covid-19 ble et fenomen, men på veien har vi gjort en hel del spennende oppdagelser!

Les mer

unngå å gi dine kunder en dårlig opplevelse. Her er tipsene

Dette er dårlig kundeservice

on 23.11.20 14:01 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice

Dårlig kundeservice er nok noe de aller fleste har opplevd. Men folk har forskjellige oppfatninger av hva som er god- eller dårlig kundeservice: Enkelte har høye krav, og andre har litt lavere forventninger til servicenivået. Uansett oppfatning finnes det mye vi alle kan være enige om at kvalifiserer til å kunne kalles dårlig kundeservice.

Les mer

Black friday 2020 kommer til å bidra til økt netthandel og trykk på kundeservice

Black friday i 2020 - hvordan påvirker det kundeservice?

on 29.10.20 09:06 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice

Detaljhandel på nett har vokst jevnt og trutt her til lands de siste årene. 2020 er absolutt intet unntak. Per juli i år har norske nettbutikker sett en vekst på 30 prosent (Virke). Dette kommer vi nok også til å se påvirke årets utgave av Black Friday, som vi ellers forbinder med timelange køer og folkemengder som kriger om de beste tilbudene i en fysisk butikk.

Les mer

Kundeservice i 2020 er preget av både høy og lav trafikk. Fleksibilitet er stikkordet

Outsourcing av kundeservice i 2020

on 13.10.20 16:29 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice

Kalenderen viser 2020. Annerledesåret som svært få så for seg. Vi vet at mange bedrifter sliter, og at andre nesten aldri har gått bedre. Hva gjør dette med trafikken til kundeservice? Er kundene fornøyde? Har du nok folk på jobb? Har du kanskje måtte permittere eller si opp ansatte? Vår nye hverdag byr på utfordringer som outsourcing kan løse for deg.

Les mer

Kundebehandlere blir AI-trenere i ProffCom’s AI-Verksted

on 08.06.20 12:44 By | ProffCom | 0 Comments |

Mye er sagt om Chatbotter eller Virtuelle Assistenter, men alle er enig om at denne teknologien kommer til å overta store deler av kundebehandlingen i en nær fremtid. Innen bank er det allerede noen som sikter mot at 50% av kundehenvendelsene vil håndteres av kunstig intelligens i løpet av 2021.

Les mer