<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

ProffCom

Recent Posts

-Det å besitte kundeservice-erfaring skal man prise seg lykkelig for

on 21.02.22 11:49 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering Personal
For mange har en jobb innen kundeservice vært starten på en lang og god karriere. Flere får gode muligheter til å avansere innen kundeservicebransjen. Andre bruker den nyttige erfaringen de har skaffet seg til å teste ut nye karriereveier.
Les mer
De mest leste innleggene på kundeservicebloggen i 2021

Dette engasjerte leserne i 2021

on 21.12.21 14:18 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering Personal Ledelse
Hva var det som opptok våre lesere i året som gikk? Hvert år forsøker vi å gi en oppsummering av hvilke temaer på bloggen som skapte mest interesse. Det begynner å danne seg et lite mønster blant artiklene som gjerne går igjen år etter år. Les videre så får du svaret på hva som er de mest leste innleggene!
Les mer
Proffcom har levert gode resultater og vunnet priser innen kundeservice i 2021

Slik leverte ProffCom kundeservice til gullmedalje i 2021

on 16.12.21 11:23 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering Personal Salg
At 2021 skulle bli såpass likt 2020, sett med pandemiøyne, er det få som hadde håpet på. Likevel skriver vi desember 2021 og er igjen tilbake på hjemmekontor i store deler av bedriften. Til tross for dette har 2021 vært et begivenhetsrikt år.
Les mer
black friday handler også om å skape gode kundeopplevelser

Kundeservice er en del av Black Friday-opplevelsen

on 11.11.21 10:21 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Salg
Så var vi her igjen. Om ikke lenge skal vi stå timesvis i køer utenfor butikker over det ganske land, for å gjøre et kupp på hvitevarer, klær, sportsutstyr, interiør og mye mer. Black Friday er etter alt å dømme tilbake i sin vante form, etter et lite pandemi-avbrekk. Dette er dagen da alt fra logistikk til salg og kundeservice skal få kjørt seg. Hvordan lykkes man egentlig? Og hvordan ivaretar man kundeopplevelsen?
Les mer
Sommeren kan brukes til å skape gode kundeopplevelser - uansett om du har høy- eller lavsesong i kundesenteret

Skap gode kundehistorier i sommerferien

on 28.06.21 14:16 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice
Sommeren er her, og som ved enhver periode med ferieavvikling kan det fort bli mye å gjøre i kundesenteret. For å holde hodet over vannet, frem til resten av teamet ditt er tilbake fra ferie, er det en rekke tiltak du kan iverksette for å skape gode kundeopplevelser - samtidig som at du reduserer trykket i kundesenteret. Vi viser deg hvordan!
Les mer
sommerferie i kundesenteret. Hvordan sikre stabil bemanning

Slik håndterer du kundeservice i sommerferien

on 28.06.21 14:11 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Personal
Er din bedrift en av de som har høysesong midt på sommeren, og opplever at trafikken tar helt av? Eller er det da dere har lavsesong? Uansett hvilket alternativ, må du ha en plan for håndtering av trafikken til kundesenteret. La oss se på hvordan du håndterer late dager, uten trafikk
Les mer
Tiden er moden for å ta i bruk potensialet til AI i din bedrift. 

Derfor burde kunstig intelligens være en del av din bedrift

on 17.06.21 11:34 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens Maskinlæring
Det har gått noen år siden man begynte å snakke om den nye og spennende teknologien som man kalte for chatbots. Siden den gang har vi kommet veldig langt. Aktører som Boost.ai har kommet på banen, og vi snakker nå heller om maskinlæring med egen språkforståelse snarere enn enkle, regelstyrte FAQer som minnet om en form for chat (som det jo faktisk var, om vi skal være helt ærlige). Dette betyr at tiden nå er moden for å ta i bruk potensialet til AI i din bedrift.
Les mer
Ved hjelp av en AI kan dine kundebehandlere tilby bedre support via chat

Live chat vs chatbots: 5 fordeler ved en virtuell kundebehandler

on 03.06.21 14:11 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens Maskinlæring
Nå begynner chat å få noen år på baken innen kundeservice, og har virkelig begynt å få fotfeste som en seriøs kanal som kundene benytter seg hyppig av. Kanalen byr på mange fordeler for både agentene som skal behandle henvendelsen, men også for kunden i den andre enden. Men finnes det en bedre måte å løse kundeservice via chat på?
Les mer
medarbeiderengasjementet kan dra store fordeler av kontinuerlig måling

Hvordan vi økte engasjementet blant medarbeiderne våre

on 20.04.21 09:52 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Personal Ledelse
Visste du at ved å ha engasjerte medarbeidere på arbeidsplassen, så øker du også kundetilfredsheten? Det har det nemlig gjort hos oss i ProffCom. Høyt engasjement blant medarbeiderne er nemlig et sunnhetstegn for enhver virksomhet, og er noe du som leder burde ha et bevisst forhold til. Vi forteller hvordan vi jobber med kontinuerlig måling og oppfølging av engasjementet blant våre medarbeidere.
Les mer

Går bemanningskabalen opp i ferien?

on 26.03.21 09:04 By | ProffCom | 0 Comments | Kundeservice Personal
Hvordan ser ferieavviklingen i din bedrift ut? Er det høye skuldre på grunn av for lav bemanning, eller er det så stille at du helst skulle sendt alle hjem? Uansett hvilket alternativ, må du ha en plan for håndtering av trafikken til kundesenteret.
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår