<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Tommy Arnesen

Tommy jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han er lidenskapelig opptatt av gode kundeopplevelser og teknologien som muliggjør fremtidens kundereiser, og selvsagt det å skrive om disse temaene!

Recent Posts

Close up low angle view of a man working from home on a laptop computer sitting at a desk surfing the internet

Dette er de siste trendene innen kundeservice

on 13.03.18 09:37 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Hvert år gjør Kantar TNS en undersøkelse blant norske forbrukere. Der sjekker de demografi, hvordan de spurte liker å kontakte kundeservice, når de gjør det, hvor tilfredse de er og alle mulige andre faktorer. Hvordan ser tallene ut i år?
Les mer
incredible-hulk-1710710_1920

Gjør en sint kunde fornøyd!

on 01.03.18 12:44 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Er det ikke irriterende? En kunde som ringer og kjefter på akkurat deg, for noe du ikke har noe skyld i? Det burde du ikke tenke – fordi kunden er ikke sur på akkurat deg. Det er bare å klistre på seg det største gliset du har, og hjelpe til. Det er nemlig slik du får fornøyde kunder!
Les mer
padlock-597495_1920

Slik blir du klar for GDPR

on 15.02.18 07:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice HMS Markedsføring
GDPR. Disse fire skrekkens bokstaver, som i store deler av 2017 har generert store inntekter for foredragsholdere og advokater over hele landet. Hva er det egentlig? Og hvordan kan din bedrift komme i gang med å innfri kravene? For nå begynner det å haste!
Les mer
New-YouTube-logo

Fire videoer om kundeservice du må se

on 08.02.18 11:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Foredragsholdere som snakker om kundeservice, snakker veldig ofte med store ord og benytter inspirerende historier om hvor god service de har opplevd på et eller annet tidspunkt. Her har du fire eksempler på nettopp dette!
Les mer
monkey-2710657_1920

Hvordan en dyktig leder kan gjøre hele forskjellen

on 30.01.18 12:01 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
Kundeservice handler om å innfri kundens forventinger, og gjerne gi enda litt mer enn dette også. Denne jobben er det medarbeiderne våre som sørger for at blir gjort, men betyr dette at de har hele ansvaret for suksess? Så absolutt ikke. Deres leder er i stor grad avgjørende for utfallet
Les mer
car-3076519_1920

Lær deg å skuffe kunden, du også!

on 25.01.18 11:36 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Markedsføring
Mange har garantert kjent på følelsen av å hente ny bil fra forhandler. Man har en forventing om noe nytt og spennende, samtidig som at man kanskje også syns man har strukket strikken litt langt, med tanke på det økonomiske. Men mest av alt kjenner man glede! Hvordan kan dette ødelegges?
Les mer
pexels-photo-265651

Derfor må du slutte med de interne epostene!

on 17.01.18 12:03 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Personal
Hvor mange ganger har du ikke opplevd å motta en epost som gikk til ørten andre mottagere. Plutselig svarer en på mailen, men glemmer å trykke ”svar alle”, og viktig informasjon går deg hus forbi. Når du plutselig er tilbake i loopen, er alt bare rot. Høres det kjent ut? Dette er hverdagen for veldig mange, men det trenger absolutt ikke å være slik!
Les mer
kundeservice_filmer

Den dårligste kundeservicen i film og TV

on 15.01.18 10:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
At vi er over middels opptatt av kundeservice, og spesielt god kundeservice, er ingen hemmelighet. Det skal likevel sies at fremstilling av kundeservicesituasjoner i film og TV kan være ganske så morsomme – spesielt om det handler om dårlig kundeservice! (Foto øverst: Skjermdump fra filmen Meet The Parents)
Les mer
DSCF0758

Dette er typene du må ansette til kundeservice

on 09.01.18 11:55 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
For mange er kundeservice selve hjertet i bedriften. Da gjelder det også å vite hvilke persontyper man skal ansette til å jobbe i kundesenteret. Nå er det januar igjen, og mange er på leten etter ny jobb. Hvem skal du ansette?
Les mer
3.jpg

Dette skjer innen kundeservice i 2018

on 03.01.18 13:08 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi har nettopp gått inn i et nytt år, og det er store forventinger knyttet til hva vi kommer til å oppleve i vår bransje i 2018. Hva vil være de viktigste driverne for å lykkes med kundeservice i det kommende året, og hvilke endringer kommer vi egentlig til å se?
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår