<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Tommy Arnesen

Tommy jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han er lidenskapelig opptatt av gode kundeopplevelser og teknologien som muliggjør fremtidens kundereiser, og selvsagt det å skrive om disse temaene!

Recent Posts

sint.jpg

Så klag da!

on 12.12.17 13:29 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi er alle kunder av en eller annen tjeneste eller vare. Det kan være seg i firmasammenheng eller privat. Felles for alt er likevel at vi som kunder til tider kan være for dårlige til å gi tilbakemeldinger – gode som dårlige!
Les mer
pexels-photo-209151.jpg

Derfor trenger din bedrift en chat-løsning på nettsidene

on 07.12.17 10:40 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Ehandel
Det er opplest og vedtatt at ehandel øker, behovet for god kundeservice øker i takt med økt salg og skal vi tro foredragsholderne, er chat og chatbots eneste vei å gå. Men hvorfor skal man egentlig ha en live-chat på sine nettsider?
Les mer
2017_kollasje.jpg

Hva lærte vi om kundeservice i 2017?

on 30.11.17 09:20 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
På starten av året kom vi med våre spådommer om hvilke trender vi kom til å se innen kundeservice i 2017. Ble noen av spådommene oppfylt, og hva har egentlig skjedd i år?
Les mer
shutterstock_741464101.jpg

Hva finner man på når det ikke er noe å gjøre i kundesenteret?

on 24.11.17 10:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Den første snøen har for lengst falt og vi nærmer oss julen med stormskritt. Med juleferien dukker det også nye problemstillinger opp i kundesenteret: Hvor ble det av all trafikken, og hva skal alle dine medarbeidere bruke dagene til? Bildet øverst må ikke tolkes som et forslag til aktivitet i arbeidstid ;)
Les mer

Slik påvirker kunden produktene og tjenestene du selger

on 22.11.17 10:46 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det hender at man hører om kundeopplevelser som har endret firmaers policyer, eller bidratt til større omveltninger i selskaper. Trodde du dette var fordi kunden tok opp telefonen og ringte direktøren? Sannsynligvis har kundeservice vært den avgjørende faktoren
Les mer
shutterstock_406601746.jpg

Derfor spres negative kundeopplevelser så fort

on 14.11.17 10:35 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Du har nettopp opplevd et nivå av kundeservice som gjør at du føler deg dårlig behandlet. Du er sint, skuffet og oppgitt. Dette må du få ut av systemet! I samtaler med andre, tweets, meldinger på Facebook eller SMS forteller du om dine opplevelser, og plutselig er selskapet du hadde en dårlig opplevelse med mislikt av ’alle’. Hvordan har det seg at dårlige kundeopplevelser spres så fort?
Les mer
emojis.jpg

Emojis kan bidra til økt kundetilfredshet

on 09.11.17 10:28 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Den siste tiden har det dukket opp flere artikler i norske medier som ytrer at emojis, eller smileys, kan få deg til å fremstå som uproff i forretningssammenheng. Men hvordan er dette i kundeservice? Burde man unngå dette her også? Nei, sier forskningen.
Les mer
shutterstock_337424894.jpg

Slik utnytter du årets salgshøydepunkt

on 02.11.17 13:34 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Ehandel
Vi nærmer oss årsskifte, og de store høytidene står i kø. Dette betyr også betydelig økt omsetning for de aller fleste som driver med varehandel. Men hvordan utnytter man dette til det fulle?
Les mer
jade-masri-323340.jpg

Består callcenter i utlandet kun av nordmenn på ”selvrealisering”?

on 30.10.17 15:40 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det hersker en oppfattelse om at det kun er nordmenn på midlertidige partyopphold (populært kalt selvrealisering) som jobber i norskspråklige call centre i utlandet. Hvor kommer dette ryktet fra? Hvor forekommer det? Og finnes det avvik?
Les mer
photo-1507679799987-c73779587ccf.jpg

Slik introduserer du nye ansatte til bedriften din

on 26.10.17 11:55 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Rekruttering
Intervjuprosessen er avsluttet, blekket på kontrakten har tørket, og begge parter venter kun på oppstartdatoen. I intervjuprosessen var det kandidaten som skulle gi et solid inntrykk. Nå er det din tur, som arbeidsgiver. Hvordan sørger du for at den nyansatte kommer raskt i gang i jobben, og finner seg bra til rette?
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår