<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Nok teknologiprat – nå må vi handle!

on 03.01.19 08:34 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
I store deler av 2018 har det vært prat om ny teknologi, bots, AI og alt annet som skal automatisere og forenkle hverdagen vår. Nå som vi har entret 2019, vil mange bedrifter måtte bevise at det ligger handling bak de ambisiøse ordene og futuristiske planene.  
Les mer

Hva skjedde med kundeservice i 2018?

on 05.12.18 12:03 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
I januar kom vi med våre spådommer om hva som kom til å skje innen bransjen vår i løpet av året. Har noen av spådommene gått i oppfyllelse, og hvor bommet vi? Det er tid for ProffComs oppsummering av kundeserviceåret 2018!  
Les mer

De mest leste artiklene på Kundeservicebloggen i 2018

on 03.12.18 09:07 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Året 2018 har vært et spennende år innen kundeservicebransjen. Mye nytt skjer stadig vekk, og vi forsøker å være de første til å skrive om det. Men overraskende nok (eller kanskje ikke), er det ikke det nye folk har lest mest om i året som snart er omme!  
Les mer

Er det bare store bedrifter som kan spare penger på outsourcing?

on 30.11.18 09:24 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Outsourcing innebærer at man flytter en funksjon i bedriften til et annet selskap. Dette kan være alt fra IT til kundeservice. Hvorfor? I mange tilfeller handler det om lønnsomhet. Men hvor stort må selskapet være for at det skal gi noen effekt?  
Les mer

Hvordan få knallgod kundeservice til nesten halve prisen?

on 21.11.18 12:26 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Kundeservice koster penger, og ofte føler man at en kanskje ikke får så mye igjen for investeringen. Men det gjør man – men man kan også redusere denne kostnaden!  
Les mer

Slik forbereder du kundesenteret på Black Friday og julehandelen

on 14.11.18 11:01 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Ehandel
Det nærmer seg den mest erke-amerikanske kjøpefesten som finnes. Derfra og ut året vil de fleste butikker (fysiske som på nett) oppleve ekstrem økning i salg og omsetning. Hvordan tar du vare på kundene i denne perioden?  
Les mer

Hva er en chatbot, og hva skal du med det?

on 08.11.18 12:20 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
I det siste har vi virkelig lagt fokus på AI og chatbots her på bloggen. Tidsriktig og viktig mener nok noen, men du lurer kanskje fortsatt på hva i alle dager du skal med en bot. Eller er du kanskje der at du fortsatt lurer på hva det er? Da er dette innlegget for deg!  
Les mer

Kom i gang med chatbot. En ikke-teknisk innføring

on 01.11.18 10:22 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
Det skrives mye om chatbots for tiden. Ikke så rart, da dette en god stund har vært det nye store. Men mye av det man leser der ute er veldig teknisk. Derfor gir vi deg her en fullstendig ikke-teknisk innføring i hvordan en chatbot fungerer.  
Les mer

Dette sliter vi med i kundesenteret

on 25.10.18 09:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Et kundesenter som går på skinner, uten lange svartider og med generelt høy kundetilfredshet må jo være selve definisjonen på den hellige gral innen kundeservicebransjen. Men er det der norske kundesentre befinner seg? Eller har vi litt mer å gå på?  
Les mer

Hva er outsourcing? En forklaring fra et kundeserviceperspektiv

on 17.10.18 08:15 By | Tommy Arnesen | 2 Comments | Kundeservice
Outsourcing, utkontraktering, konkurranseutsetting eller tjenesteutsetting. Alle ord som hver for seg betyr det samme: å sette ut en eller flere arbeidsoppgaver fra egen virksomhet til en ekstern aktør. Du lurer kanskje på hvorfor noen velger denne tilnærmingen i sin bedrift? La oss se litt nærmere på det!  
Les mer