<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg

Tommy Arnesen

Tommy jobber som markedskonsulent i ProffCom. Han er lidenskapelig opptatt av gode kundeopplevelser og teknologien som muliggjør fremtidens kundereiser, og selvsagt det å skrive om disse temaene!

Recent Posts

chatbot_autmatisering

Kom i gang med chatbot. En ikke-teknisk innføring

on 01.11.18 10:22 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
Det skrives mye om chatbots for tiden. Ikke så rart, da dette en god stund har vært det nye store. Men mye av det man leser der ute er veldig teknisk. Derfor gir vi deg her en fullstendig ikke-teknisk innføring i hvordan en chatbot fungerer.
Les mer
kundeservice_dette_sliter_vi_med

Dette sliter vi med i kundesenteret

on 25.10.18 09:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Et kundesenter som går på skinner, uten lange svartider og med generelt høy kundetilfredshet må jo være selve definisjonen på den hellige gral innen kundeservicebransjen. Men er det der norske kundesentre befinner seg? Eller har vi litt mer å gå på?
Les mer
outsourcing_en_forklaring

Hva er outsourcing? En forklaring fra et kundeserviceperspektiv

on 17.10.18 08:15 By | Tommy Arnesen | 2 Comments | Kundeservice
Outsourcing, utkontraktering, konkurranseutsetting eller tjenesteutsetting. Alle ord som hver for seg betyr det samme: å sette ut en eller flere arbeidsoppgaver fra egen virksomhet til en ekstern aktør. Du lurer kanskje på hvorfor noen velger denne tilnærmingen i sin bedrift? La oss se litt nærmere på det!
Les mer
shane-rounce-755848-unsplash

Vil kundene dine egentlig ha en-til-en-kundeservice?

on 10.10.18 09:42 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Kunstig intelligens
God kundeservice og fornøyde kunder er noe vi alle etterstreber. Det får vi til ved å gi en god opplevelse når kunden tar kontakt med oss etter at et problem har oppstått. Eller har kunden egentlig en interesse av å snakke med deg?
Les mer
DSCF1987

Kjente problemstillinger innen kundeservice, og hvordan løse dem

on 02.10.18 11:04 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
I kundeservice er det vi gjør å løse kundens problemer. Likevel er det enkelte ting som stadig returnerer som problemstillinger. Disse er ikke knyttet til konkrete spørsmål kundene har, men det å skape gode kundeopplevelser. Hvordan gjør man det?
Les mer
onboarding_i_bedriften

Sørg for en god onboarding av nye medarbeidere

on 05.09.18 14:29 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Personal
Kontrakten er skrevet under, og første arbeidsdag for din nye medarbeider har endelig kommet. Sist var det kandidaten som skulle overbevise deg – nå må du sørge for at den nyansatte finner seg til rette, og faktisk får lyst til å bli værende i bedriften. Hvordan gjør du dette på best mulig måte?
Les mer
proffcom_videopilot

Pilotepisode på vloggen

on 04.09.18 10:37 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Vlog
Les mer
ingi_omnikanal

Slik lykkes du med omnikanal kundeservice

on 30.08.18 10:27 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Omnichannel, eller omnikanal, er et begrep som har vært snakket om i bransjen vår noen år. Men hva er det egentlig? Og kanskje viktigst av alt: hvordan kan du lykkes ved å ta i bruk denne teknologien?
Les mer
chatbot_for_sent_ute

Skal du lage din egen chatbot, er du for sent ute!

on 22.08.18 13:47 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Vi får helt tydelig ikke nok av chatbots og AI. Dette blir understreket av en artikkel i Dagens Næringsliv den 19. august. Men har din bedrift vurdert om dette er noe for dere? Toget kan nok være på god vei ut fra perrongen, om dere tenker at dette er noe dere kan lage selv!
Les mer
bar-city-commerce-1058277

Er det forskjell på kundeservice og kundeopplevelse?

on 13.08.18 08:50 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Kundeservice og kundeopplevelse er to ulike ord, og har naturlig nok to ulike betydninger. Dette betyr dog ikke at folk bruker termene korrekt, eller lar være å blande dem. Hva er egentlig forskjellen, og hva innebærer de?
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår