<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=600253143510456&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
123.jpg
emojis.jpg

Emojis kan bidra til økt kundetilfredshet

on 09.11.17 10:28 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Den siste tiden har det dukket opp flere artikler i norske medier som ytrer at emojis, eller smileys, kan få deg til å fremstå som uproff i forretningssammenheng. Men hvordan er dette i kundeservice? Burde man unngå dette her også? Nei, sier forskningen.
Les mer
shutterstock_337424894.jpg

Slik utnytter du årets salgshøydepunkt

on 02.11.17 13:34 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Ehandel
Vi nærmer oss årsskifte, og de store høytidene står i kø. Dette betyr også betydelig økt omsetning for de aller fleste som driver med varehandel. Men hvordan utnytter man dette til det fulle?
Les mer
jade-masri-323340.jpg

Består callcenter i utlandet kun av nordmenn på ”selvrealisering”?

on 30.10.17 15:40 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det hersker en oppfattelse om at det kun er nordmenn på midlertidige partyopphold (populært kalt selvrealisering) som jobber i norskspråklige call centre i utlandet. Hvor kommer dette ryktet fra? Hvor forekommer det? Og finnes det avvik?
Les mer
pexels-photo-280002.jpg

5 ting å se etter i en god serviceleder

on 23.10.17 12:40 By | Ann Kristin Granlund | 0 Comments | Kundeservice Rekruttering
Kundeservicemedarbeidere har som sin viktigste og fremste oppgave å skape gode kundeopplevelser. Det er en utfordrende jobb, men også veldig givende. Men er det slik at suksessfaktoren i denne jobben kun hviler på den enkelte medarbeider? Nei – og det er her begrepet serviceledelse kommer inn i bildet.
Les mer
pexels-photo-264637.jpg

Fremtidens kundeservice er selvbetjent

on 17.10.17 09:47 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Behovet for god kundeservice ser ikke ut til å avta, og vil sannsynligvis bare øke i årene som kommer. Hvordan skal servicebedrifter løse dette for sine kunder? Sannsynligvis vil den beste kundeservicen din kunde får, være den de skaper selv.
Les mer
pexels-photo-276147.jpg

Kan god kundeservice forsvare prisøkninger?

on 12.10.17 13:37 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Leverandørene blir stadig likere, og produktutvalg varierer i mindre grad fra butikk til butikk. Ei heller prisene er alt for ulike. Hva er det som da gjør at man da velger en leverandør over en annen? Jo – nivået på leverandørens kundeservice!
Les mer

Slik utnytter du chatbot-hypen

on 05.10.17 10:07 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Tidligere denne uken, postet vi et innlegg som handlet om hvordan robotene ikke kommer til å ta jobbene våre. I dette innlegget skal vi fortelle deg litt om hva du burde tenke på, om du vurderer å hive deg på chatbot-bølgen
Les mer

Neida, robotene skal ikke ta jobben din

on 03.10.17 11:59 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det finnes knapt et tema som er like mye omtalt om dagen som robotisering, AI og chatbots – i alle fall i vår bransje. Vi lever i AI-alderen, og dette fører naturlig nok også til en del misforståelser: som for eksempel at flesteparten av oss ikke har lenge igjen før vi mister jobbene våre
Les mer
217H.jpg

Slik overgår du kundens forventninger

on 27.09.17 08:00 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice
Det er få ting innen kundeservice som er mer givende enn å gå ut av dialog med en kunde som er strålende fornøyd med hjelpen du nettopp har gitt. Det er disse situasjonene vi jobber for hele tiden. Men hvordan overgår man egentlig kundens forventninger?
Les mer
pexels-photo-230544 kopi.jpg

Ehandel øker i Norge

on 20.09.17 08:18 By | Tommy Arnesen | 0 Comments | Kundeservice Ehandel
Netthandel får en stadig sterkere posisjon i det norske forbrukermarkedet. Som forbrukere har vi blitt mer opptatt av pris, leveringstid, kvalitet og omdømme. Hvor lenge er det til før vi kun bruker butikkene som et showroom?
Les mer
Alle innlegg

Nylige innlegg

Emner vi skriver om

Se alle

Abonner på bloggen vår